Vamos analisar cada característica dos serviços e suas correspondências: 1. Simultaneidade: A realização do serviço ocorre ao mesmo tempo em que o cliente está presente. 2. Heterogeneidade: Cada serviço é único e pode variar de acordo com o cliente ou a situação. 3. Perecibilidade: O serviço não pode ser armazenado; se não for utilizado, é perdido. 4. Intangibilidade: O serviço não pode ser tocado, visto ou sentido fisicamente. Agora, vamos correlacionar as características com as descrições: - ( ) Como não existem dois pacientes iguais, cada consulta será diferente, ainda que exista um determinado padrão para o atendimento. (Heterogeneidade - 2) - ( ) Diz respeito ao fato de que não é possível tocar, ver ou sentir uma consulta médica. (Intangibilidade - 4) - ( ) A realização da consulta ocorre simultaneamente à presença do paciente no consultório. (Simultaneidade - 1) - ( ) A hora do serviço do médico se perde, nos casos em que o paciente não comparece, uma vez que a agenda é disponibilizada de forma prévia para cada paciente. (Perecibilidade - 3) Portanto, a sequência correta é: 2 – 4 – 1 – 3. A alternativa que apresenta essa sequência é: C) 2 – 4 – 1 – 3.