Vamos analisar as opções apresentadas em relação ao papel dos chatbots com IA Generativa no atendimento ao cliente: a) Classificar clientes de acordo com a idade - Embora os chatbots possam coletar informações, essa não é a função principal deles no atendimento ao cliente. b) Oferecer atendimento 24/7 com interações personalizadas - Esta opção reflete bem o papel dos chatbots, que são projetados para fornecer suporte contínuo e interagir de forma personalizada com os clientes. c) Fazer a gestão de estoques automaticamente - Isso não é uma função típica de chatbots, mas sim de sistemas de gestão de estoque. d) Desenvolver relatórios financeiros - Essa função é mais relacionada a análises de dados e não ao atendimento ao cliente. e) Controlar os dados de acesso dos usuários - Embora a segurança dos dados seja importante, essa não é uma função principal dos chatbots no atendimento. Portanto, a alternativa correta que melhor descreve o papel dos chatbots com IA Generativa no atendimento ao cliente é: b) Oferecer atendimento 24/7 com interações personalizadas.