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Thalisson Gapski 
Jose Coradin 
Colombo, Paraná 83406170 
41935001091 
thalissongapski@hotmail.com 
Carteira Nacional de Habilitação (CNH): B 
 
Objetivo 
 Em busca de crescimento profissional na área de atendimento ao cliente . 
Em busca de recolocação na função de nas áreas de experiência, mas também aberto a 
novas oportunidades em outros ramos. 
Busca assumir uma nova função com espaço para crescimento 
 
Histórico profissional 
 Janeiro 2023 - Atual 
Vivensis Century - Curitiba, PR 
Monitorador de sistemas e suporte ao usuário 
 
Criação de materiais de suporte para auxiliar a comunidade de usuários no entendimento 
dos recursos do sistema e na resolução de problemas sem necessidade de intervenção da 
equipe de TI. 
Colaboração com a equipe de desenvolvimento para solucionar erros e falhas de software 
recém-lançados relatados pelos usuários, auxiliando na implementação de correções. 
Monitoramento de sistemas operacionais e execução de comandos para solucionar 
problemas de banda C e e KU. 
Resolução de problemas dos clientes, mantendo a gentileza e a calma em momentos de 
estresse. 
Organização do trabalho diário, buscando otimizar o tempo e evitar imprevistos. 
Planejamento e execução de atividades conforme os prazos estabelecidos, contribuindo 
para o bom andamento das operações. 
Negociação com clientes a fim de determinar os melhores preços, condições de 
pagamento e prazos de entrega dos produtos. 
Comunicação on-line com clientes para esclarecimento de dúvidas e reclamações, 
aumentando a satisfação com o serviço. 
Participação em treinamentos na área a fim de atualizar os conhecimentos e impulsionar 
o desenvolvimento profissional. 
 
Setembro 2022 - Janeiro 2023 
Bellinatti e Perez - Curitiba, PR 
Negociante 
 Negociação de preços e condições de pagamento com clientes e fornecedores, buscando 
fazer com que os valores pagos e cobrados fossem justos e compatíveis com o 
planejamento financeiro do negócio. 
Apoio em tarefas administrativas, incluindo alimentação de planilhas, organização de 
documentos e controle de contas, otimizando a rotina da equipe. 
Prestação de um atendimento humanizado ao cliente, garantindo a satisfação com o 
serviço. 
Cadastro e atualização de dados no sistema, contribuindo para a organização dos 
processos. 
Recebimento de pagamentos de clientes, garantindo o processamento correto dos valores. 
Atendimento ao cliente, apresentando sugestões e esclarecendo dúvidas sobre os produtos 
e serviços oferecidos. 
 
Outubro 2020 - Janeiro 2022 
Sebrae - Curitiba, PR 
Atendente de telemarketing 
 Vendas e pós-vendas por contato telefônico, assegurando a apresentação dos serviços, o 
esclarecimento de dúvidas e a qualidade do atendimento prestado. 
Atendimento geral por e-mail, chat e telefone, garantindo a efetividade no registro de 
reclamações, elogios, ocorrências e pedidos diversos. 
Realização de vendas e promoção de novos produtos por telefone aos clientes existentes, 
conforme as metas do período. 
Abertura de chamados para agendamento de suporte técnico local, buscando solucionar 
o problema do cliente e garantir a satisfação com os serviços. 
Solicitação de informações ao cliente por meio de ligações ativas ou passivas, respeitando 
o tempo e a disponibilidade de cada um, contribuindo para o alcance das metas e objetivos 
do setor. 
Realização de atividades de suporte (SAC), oferecendo soluções rápidas e eficientes para 
sanar os problemas do cliente, com índice de satisfação de 100% nas pesquisas realizadas. 
Cobrança de débitos relacionados aos serviços prestados pela empresa, sempre com 
respeito e atenção às necessidades do cliente. 
Recebimento de reclamações, garantindo o registro correto no sistema para agilizar a 
solução de problemas de clientes. 
Inserção das autorizações no sistema para faturamento posterior pelas clínicas, 
oferecendo confiança e parceria à rede credenciada. 
Realização de atendimento telefônico receptivo e ativo aos clientes de acordo com as 
regras para marcação de consultas e exames. 
Cumprimento do roteiro de vendas ao efetuar ligações de forma manual ou por sistemas 
de discagem automática. 
Atuação no telemarketing receptivo para dúvidas, reclamações e solicitações dos clientes, 
principalmente no pós-vendas. 
Agendamento de horários com os clientes interessados de acordo com a disponibilidade 
de cada um. 
Atuação no esclarecimento de dúvidas, visando assegurar a satisfação dos clientes. 
 
Outubro 2018 - Setembro 2020 
Hospital São Camilo - Ponta Grossa, PR 
Atendente de telemarketing 
 Atendimento geral por e-mail, chat e telefone, garantindo a efetividade no registro de 
reclamações, elogios, ocorrências e pedidos diversos. 
Solicitação de informações ao cliente por meio de ligações ativas ou passivas, respeitando 
o tempo e a disponibilidade de cada um, contribuindo para o alcance das metas e objetivos 
do setor. 
Prestação de apoio administrativo ao cliente, como geração de segunda via de boletos, 
alteração de datas de pagamento ou mudança de planos em relação ao produto ou serviço. 
Atendimento de autorizações de agendamento médico por meio eletrônico, buscando 
maior rapidez para o conforto do paciente. 
Inserção de cadastros e registros de contato com clientes no sistemaTAsy. 
 
Formação acadêmica 
 Janeiro 2019 - Dezembro 2027 
Tuiuti Curitiba, PR 
bacharel em psicologia psicologia 
Status: Trancado 
 
Janeiro 2015 - Novembro 2018 
São Tomas Aquino Belo Horizonte, MG 
Bacharel em Teologia RELIGIAO 
Status: Concluído 
 
Janeiro 2010 - Dezembro 2013 
São Basilio Magno curitiba 
curso livre FILOSOFIA 
Status: Concluído 
 
Habilidades e competências 
 Atendimento em call center 
Avaliação dos chamados de clientes 
Suporte a aplicativos 
 Atendimento telefônico e via chat 
Especialista em atendimento ao cliente 
Resolução de problemas