Atividade Prática - Marketing Digital

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Marketing Digital
 
 
Aluno (a): 
Data: 
Avaliação Pratica 
INSTRUÇÕES:
· Esta Avaliação contém 1 (uma) questão, totalizando 10 (dez) pontos;
· Baixe o arquivo disponível com a Atividade Pratica;
· Você deve preencher dos dados no Cabeçalho para sua identificação: 
· Nome / Data de entrega.
· As respostas devem ser digitadas abaixo de cada pergunta;
· Ao terminar grave o arquivo com o nome Atividade Prática;
· Quando solicitado 
· Envio o arquivo pelo sistema no local indicado;
· Em caso de dúvidas consulte o seu Tutor.
Muitas pessoas, ainda hoje, confundem a sigla CRM com um tipo de software ou aplicativo de vendas. A sigla vem do inglês Customer Relationship Management, que pode ser traduzido para o português como Gestão de Relacionamento com o Cliente. Na prática, a gestão de relacionamento com clientes vai muito além disso e pode ser entendida como uma estratégia de negócios com foco no cliente. Ou seja, manter um bom relacionamento com os clientes depende de uma série de fatores.
Considere a situação a seguir:
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Com base nesse cenário, indique quais devem ser as estratégias a serem implementadas pela empresa.
R: A introdução de um sistema e estratégia de Customer Relationship Management (CRM) oferece soluções para os dois primeiros desafios:
1. Centralização do Banco de Dados:
· Unificação dos registros de clientes, fornecedores e parceiros.
· Consolidação de planilhas para organização e transparência nos dados empresariais.
2. Fidelidade e Lucratividade:
· A estratégia centrada no cliente do CRM fornece insights para alcançar os públicos mais valiosos.
· Avaliação dos custos de atendimento ao cliente para otimização.
Para aprimorar a fidelização e lucratividade, a estratégia inclui a implementação de um programa de fidelidade. Isso permite a coleta de dados detalhados sobre a interação dos clientes com diversos serviços, como máquinas caça-níqueis, hospedagem em hotéis, jogos de cartas e jantares em restaurantes de cassinos, proporcionando uma compreensão mais profunda do retorno do investimento para o cliente.
Sugestões para o Relacionamento com Clientes:
· Ofertas personalizadas e orientadas à demanda para clientes fiéis e não rentáveis.
· Fortalecimento dos relacionamentos com clientes fiéis e rentáveis, oferecendo descontos exclusivos e oportunidades de vendas cruzadas.
· Fidelização de clientes através de práticas exemplares de relacionamento, vendas consultivas e incentivos exclusivos para adesão a programas de fidelidade.