Para entender o papel dos chatbots com IA Generativa no atendimento ao cliente, é importante considerar suas principais funções e benefícios. Os chatbots são projetados para interagir com os clientes de forma automatizada, oferecendo respostas rápidas e personalizadas, além de estarem disponíveis a qualquer hora do dia. Analisando as opções: a) Classificar clientes de acordo com a idade - Embora isso possa ser uma função de alguns sistemas, não é o papel principal dos chatbots no atendimento ao cliente. b) Oferecer atendimento 24/7 com interações personalizadas - Esta opção reflete exatamente o que os chatbots com IA Generativa fazem, proporcionando suporte contínuo e adaptando as interações às necessidades dos clientes. c) Fazer a gestão de estoques automaticamente - Isso não é uma função típica de chatbots no atendimento ao cliente. d) Desenvolver relatórios financeiros - Essa função não está relacionada ao atendimento ao cliente. e) Controlar os dados de acesso dos usuários - Embora a segurança de dados seja importante, essa não é a função principal dos chatbots no atendimento. Portanto, a alternativa correta é: b) Oferecer atendimento 24/7 com interações personalizadas.