A sigla CRM significa "Customer Relationship Management", que em português é "Gestão de Relacionamento com o Cliente". Essa abordagem é utilizada para gerenciar as interações de uma empresa com seus clientes, visando melhorar o relacionamento e a satisfação. Analisando as alternativas: a) Customer Relation Management - Incorreto, pois a palavra correta é "Relationship". b) Customer Relationship Management (X) - Correto, esta é a definição exata de CRM. c) Customer Report Management - Incorreto, não é o significado de CRM. d) Client Relationship Management - Embora esteja próximo, a sigla CRM se refere especificamente a "Customer", não "Client". Portanto, a alternativa correta é: b) Customer Relationship Management (X).