O CRM (Customer Relationship Management) tem como principal objetivo gerenciar o relacionamento e a comunicação com os clientes, visando melhorar a experiência do cliente e aumentar a fidelização. Analisando as alternativas: a) Aumentar a produção - Não é o foco principal do CRM. b) Gerenciar a comunicação com os clientes (X) - Esta é a alternativa correta, pois reflete o objetivo central do CRM. c) Reduzir custos - Embora possa ser um efeito colateral, não é o principal objetivo do CRM. d) Aumentar o capital social - Não está relacionado diretamente ao CRM. Portanto, a resposta correta é: b) Gerenciar a comunicação com os clientes (X).