Quando um cliente faz uma reclamação, a melhor forma de reagir é sempre buscar uma solução que mostre empatia e compromisso com a satisfação do cliente. Ignorar a reclamação ou desmerecer o cliente só piora a situação e pode levar à perda de clientes. Analisando as opções: a) Ignorar a reclamação e esperar que o cliente desista - Isso é uma péssima abordagem, pois pode gerar insatisfação e má reputação. b) Tentar solucionar o problema imediatamente e com empatia - Esta é a melhor opção, pois demonstra que você se importa com o cliente e está disposto a resolver o problema. c) Aconselhar o cliente a procurar outro fornecedor - Isso é desastroso, pois você está basicamente desistindo do cliente. d) Dizer ao cliente que ele está exagerando - Isso é desrespeitoso e pode agravar a situação. Portanto, a alternativa correta é: b) Tentar solucionar o problema imediatamente e com empatia.