Para entender o que significa "pos-venda" em relação ao atendimento ao cliente, é importante considerar que essa fase se refere às atividades realizadas após a compra, com o objetivo de garantir a satisfação do cliente e resolver possíveis problemas que possam surgir. Analisando as alternativas: a) Estratégias para convencer o cliente a realizar uma nova compra - Isso se refere mais a ações de marketing e vendas, não ao atendimento pós-venda. b) Atividades realizadas após a compra para garantir a satisfação e resolver possíveis problemas - Esta opção descreve exatamente o que é o pos-venda. c) A venda de produtos adicionais durante a compra - Isso se refere a vendas cruzadas, não ao pos-venda. d) A troca de produtos defeituosos sem análise prévia - Embora a troca possa ser parte do pos-venda, essa definição é muito restrita e não abrange o conceito completo. Portanto, a alternativa correta é: b) Atividades realizadas após a compra para garantir a satisfação e resolver possíveis problemas.