Para identificar o que caracteriza um "cliente em potencial", precisamos entender o conceito. Um cliente em potencial é alguém que ainda não comprou, mas que tem interesse nos produtos ou serviços oferecidos pela empresa. Analisando as alternativas: a) Pessoa que já comprou um produto ou serviço da empresa - Esta opção descreve um cliente, não um cliente em potencial. b) Pessoa que demonstra interesse nos produtos ou serviços, mas ainda não efetuou a compra - Esta é a definição correta de um cliente em potencial. c) Pessoa que é leal à marca e faz compras regulares - Esta opção descreve um cliente fiel, não um cliente em potencial. d) Pessoa que nunca ouviu falar da empresa - Esta opção não se encaixa, pois um cliente em potencial deve ter algum conhecimento ou interesse. Portanto, a alternativa correta é: b) Pessoa que demonstra interesse nos produtos ou serviços, mas ainda não efetuou a compra.