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Próximo Na prática Exercícios Tentativa 1 de 3 2. Para Lobo (2010, p. 32), "o emprego conjunto de mais de uma ferramenta, de acordo com a natureza do problema sob consideração, permite o aprimoramento do processo de coleta, processamento e disposição das informações, o que contribui para aumentar a eficiência do giro do PDCA". Acerca da gestão de processos, a informação de entrada para a análise crítica da direção deve incluir: A. os resultados das auditorias externas, eliminar o SIPOC, os dados de conformidade do produto, rever e modificar o planejamento e os objetivos estratégicos, as ações de acompanhamento de análises prévias da direção e as recomendações de melhoria. B. os resultados das auditorias internas, as queixas e reclamações dos clientes, modificar a missão e visão da organização, o estado das ações corretivas, a avaliação de desempenho dos colaboradores e as recomendações para a melhoria do pessoal da organização. C. os resultados das auditorias, a retroalimentação do cliente e das partes interessadas, o desempenho dos processos e conformidade do produto, o estado das ações corretivas, as ações de
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adalma

há 2 meses

Respostas

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Ed Verified user icon

há 2 meses

Para responder a essa pergunta, precisamos analisar as opções apresentadas em relação à gestão de processos e à análise crítica da direção. A informação de entrada para essa análise deve ser abrangente e incluir dados relevantes que ajudem na tomada de decisões e na melhoria contínua. Vamos analisar as alternativas: A) Inclui resultados de auditorias externas, dados de conformidade do produto e ações de acompanhamento, mas menciona eliminar o SIPOC, o que não é uma prática recomendada, já que o SIPOC é uma ferramenta útil para entender processos. B) Foca em auditorias internas e queixas de clientes, mas sugere modificar a missão e visão da organização, o que não é uma prática comum em análises críticas, além de não incluir informações sobre o desempenho dos processos. C) Apresenta resultados de auditorias, retroalimentação do cliente e partes interessadas, desempenho dos processos e conformidade do produto, além do estado das ações corretivas. Essa opção parece ser a mais completa e alinhada com as práticas de gestão de processos. Dado isso, a alternativa que melhor se encaixa na descrição de informações de entrada para a análise crítica da direção é a opção C.

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