controle de produção e plano de ação

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1. 
Em um hospital, pode-se considerar o processo de atendimento ao paciente como seu processo produtivo, ou seja, o hospital utilizará recursos para promover a alta do paciente. Assim, é necessário identificar alguns elementos, como:
I - Insumos primários do hospital.
II - Recursos utilizados pelo hospital.
III - Função de transformação primária do hospital.
IV - Resultado desejado pelo hospital.
Assinale a alternativa que apresenta corretamente a identificação de cada elemento.
Resposta correta.
A. 
I - Material e medicamento, alimentos, gases, entre outros.
II - Pessoas e equipamentos.
III - Exames, diagnóstico por imagem, entre outros.
IV - Alta do paciente.
Os materiais, medicamentos, alimentos e gases são recursos primários no processo do hospital, ou seja, são os inputs (entradas) do processo de atendimento ao paciente.
Os colaboradores, médicos e equipamentos disponíveis são recursos primários que serão utilizados para a execução do processo.
Os exames e diagnósticos por imagem são os recursos que serão utilizados no processo para contribuir com o resultado, ou seja, os outputs (saídas), que é a alta do paciente.
2. 
Para Lobo (2010, p. 32), "o emprego conjunto de mais de uma ferramenta, de acordo com a natureza do problema sob consideração, permite o aprimoramento do processo de coleta, processamento e disposição das informações, o que contribui para aumentar a eficiência do giro do PDCA".
Acerca da gestão de processos, a informação de entrada para a análise crítica da direção deve incluir:
C. 
os resultados das auditorias, a retroalimentação do cliente e das partes interessadas, o desempenho dos processos e conformidade do produto, o estado das ações corretivas, as ações de monitoramento de análises prévias pela direção, as mudanças e as recomendações de melhoria.
A análise crítica na gestão de processos deve incluir a atuação de procedimentos de auditoria, do feedback de seus clientes (clientes do processo) e das partes interessadas, o desempenho do resultado entregue e a conformidade do produto ou serviço, as ações de monitoramentos e as ações corretivas (PDCA), assim como a implementação das mudanças de melhoramento por recomendações verificadas no procedimento de auditoria.
3. 
Considerando o planejamento e desenho de processos, diga se a afirmativa é verdadeira (V) ou falsa (F):
I - O fluxo de processos pode ser de grande ou pequeno volume de produção.
II - Entrada, processo e saída são as fronteiras de todo o processo.
III - As decisões sobre o processo não interferem nos custos, na qualidade, nos prazos de entrega e na flexibilidade de operações.
IV - A produtividade do processo é a relação dos produtos obtidos com relação aos insumos usados.
Assinale a alternativa que indica a sequência correta.
Você acertou!
A. 
V - V - F - V.
4. Duarte, Rieg e Scramim (2019, p. 14) afirmam que “uma vez identificado um problema na gestão de um determinado processo, será necessário promover a sua melhoria”. Dessa forma, operacionalizar o ciclo PDCA na gestão dos processos pode se apresentar como uma alternativa de promoção da melhoria contínua. 
Com isso, assinale a alternativa correta.
Resposta correta.
A. 
A etapa P (plan) identifica e quantifica o problema, levantando hipóteses e analisando cenários e dados e definindo as causas a serem eliminadas.
O ciclo PDCA é composto das etapas de planejamento (plan), execução (do), verificação, checagem (check) e ação (act). A etapa de planejamento (plan) consiste em identificar inicialmente o problema, analisar os dados e definir as causas; é o plano inicial. A etapa de execução (do) consiste em executar o plano traçado, preferencialmente, um plano-piloto. A etapa de checagem (check) consiste em medir a eficácia da execução e analisar mais oportunidades de melhoria. Por fim, a etapa da ação (act) consiste em apurar os resultados e, se bem-sucedidos, padronizar o processo, treinar pessoas e reiniciar o ciclo.
5. A organização deve melhorar continuamente a eficácia do sistema de gestão de processos mediante o uso:
I - Da política da qualidade e dos objetivos da qualidade.
II - Dos resultados das auditorias e da análise dos dados.
III - Da análise crítica pela direção e das ações corretivas.
De acordo com as afirmativas acima, considere quais são verdadeiras e assinale a alternativa correta.
D. 
I, II e III são verdadeiras.
A gestão de processos, para ser eficaz, precisa de um sistema de contínua melhoria, envolvendo uma política institucional voltado para a gestão da qualidade, de avaliações periódicas por parte de auditorias internas e análise dos dados e das informações apuradas, assim como pela análise crítica pela alta direção, visando promover ações que mitiguem riscos e eliminem os problemas.