Vamos analisar as categorias apresentadas: I. Serviço/produto: funcionalidade, benefícios, preço, qualidade etc. - Esta categoria é relevante para a perspectiva do cliente, pois envolve aspectos diretos do que a empresa oferece. Está correta. II. Relacionamento com o cliente: entrega, acesso a informações, feedback. - Esta categoria também é importante, pois o relacionamento com o cliente impacta diretamente na satisfação e na percepção do serviço. Está correta. III. Imagem e reputação: valoração de marca. - Esta categoria é igualmente relevante, pois a imagem e a reputação da empresa influenciam a satisfação do cliente e sua decisão de compra. Está correta. Portanto, todas as três categorias (I, II e III) são corretas e relevantes para a perspectiva do cliente. A alternativa que contém todos os itens verdadeiros é: E) I, II e III.