O Seis Sigma foi desenvolvido por Bill Smith na Motorola com o objetivo principal de melhorar a qualidade dos processos e produtos, reduzindo a variabilidade e, consequentemente, os defeitos. Isso se traduz em uma redução de custos e uma melhoria na satisfação do cliente. Analisando as alternativas: A) Promover redução dos custos na Motorola - Embora a redução de custos seja um resultado, não é o objetivo inicial. B) Melhorar a percepção dos serviços ao cliente da Motorola - Isso é um resultado desejado, mas não o foco inicial. C) Ajudar na divulgação da empresa e seus serviços - Não é o objetivo do Seis Sigma. D) Diminuir as reclamações de clientes - Isso é um resultado, mas não o objetivo inicial. E) Melhorar a reputação da Motorola no mercado - Isso pode ser um resultado, mas não é o foco inicial. A alternativa que mais se aproxima do objetivo inicial do Seis Sigma, que é a melhoria da qualidade e a redução de defeitos, é a D) Diminuir as reclamações de clientes. Portanto, a resposta correta é a D.