A Política Nacional de Humanização (PNH) tem como foco principal a melhoria da qualidade do atendimento no sistema de saúde, promovendo um cuidado que seja acolhedor e resolutivo, além de garantir a dignidade dos usuários. Analisando as alternativas: a) Priorizar apenas rotinas administrativas - Isso não está alinhado com os objetivos da PNH, que busca humanizar o atendimento. b) Garantir atendimento acolhedor e resolutivo - Esta alternativa está em consonância com os princípios da PNH, que visa um atendimento que respeite e valorize o usuário. c) Aumentar custos e filas - Isso vai contra os objetivos da PNH, que busca melhorar a eficiência do atendimento. d) Substituir a atenção básica pela terciária - A PNH não tem como objetivo substituir níveis de atenção, mas sim integrar e humanizar o atendimento. e) Excluir participação do usuário - A PNH valoriza a participação do usuário, portanto, essa alternativa é incorreta. A alternativa correta é: b) Garantir atendimento acolhedor e resolutivo.