Vamos analisar as alternativas uma a uma para encontrar a que melhor representa o conceito central do Kaizen: A) O Kaizen é uma metodologia que exige grandes investimentos em tecnologia para automatizar processos e eliminar a intervenção humana. - Esta opção não reflete o conceito de Kaizen, que se baseia em melhorias incrementais e na participação humana. B) O Kaizen é uma filosofia de melhoria contínua baseada em pequenas mudanças incrementais nos processos, com envolvimento de todos os colaboradores. - Esta opção está alinhada com o conceito central do Kaizen, que enfatiza a melhoria contínua e a participação de todos. C) O Kaizen é um programa de qualidade total que busca a eliminação radical de todos os desperdícios em um único projeto de transformação. - Embora o Kaizen busque a eliminação de desperdícios, ele não se concentra em mudanças radicais em um único projeto, mas sim em melhorias contínuas. D) O Kaizen é uma abordagem que prioriza a satisfação do cliente, mas não envolve diretamente a melhoria dos processos internos. - Esta opção é incorreta, pois a melhoria dos processos internos é fundamental para alcançar a satisfação do cliente. A alternativa correta, que melhor representa o conceito central do Kaizen, é: B) O Kaizen é uma filosofia de melhoria contínua baseada em pequenas mudanças incrementais nos processos, com envolvimento de todos os colaboradores.