Para Barreto e Crescitelli (2013) no marketing de relacionamento a empresa NÃO deve selecionar seus clientes baseados naqueles que:

No marketing de relacionamento, segundo Barreto e Crescitelli (2013), a empresa não deve selecionar seus clientes apenas com base em critérios financeiros ou de rentabilidade imediata. É importante considerar o potencial de longo prazo e o valor que cada cliente pode trazer para a empresa, além de fatores como lealdade e afinidade com a marca.