Uma das premissas do marketing é gerar valor para a marca, empresa ou instituição através da satisfação do cliente ou consumidor. Essa satisfação ocorre por um conjunto de fatores que englobam a qualidade e relação de custo X beneficio do produto ou serviço ofertado; a conveniência e comodidade para adquirir ou contratar o produto ou serviço e o relacionamento da empresa com o público, que ocorre antes, durante e após a compra ser efetuada. Nesse aspecto, o relacionamento é um dos pilares do marketing, justamente por ser um dos responsáveis por despertar o interesse, executar a venda e criar relações duradouras com o consumidor.

Considerando a afirmação acima, analise as afirmativas a seguir.

1. A autonomia e capacidade de resolução de problemas pelo funcionário ou setor responsável pelo atendimento é ainda mais importante do que a velocidade do atendimento em si.

II. O ideal é poder atender a todos com qualidade, mas, se necessário, a prioridade de atendimento deverá ser para futuros ou novos clientes em relação aos antigos.

III. Relacionamento não é apenas para vender ou resolver problemas. O investimento em politicas de fidelização é estratégico para a maioria das empresas.

É correto o que se afirma em

A I, II e III.

B I e III, apenas

C I, apenas.

D I e II, apenas.

E

II e III. apenas