Para entender o que significa "software como serviço" (SaaS), é importante saber que essa é uma forma de entrega de software onde ele é hospedado na nuvem e acessado pela internet, em vez de ser instalado localmente no computador do usuário. Analisando as opções: a) Software que é instalado localmente - Isso não se aplica ao SaaS, pois o software como serviço é acessado pela web, não instalado localmente. b) Software acessado pela web - Esta é a definição correta de SaaS, pois o software é disponibilizado online e pode ser acessado de qualquer lugar com conexão à internet. c) Software que não pode ser atualizado - Isso não é verdade, pois o software como serviço geralmente é atualizado automaticamente pelos provedores. d) Software gratuito - Embora existam opções de SaaS gratuitas, nem todo software como serviço é gratuito, então essa definição não é precisa. Portanto, a alternativa correta é: b) Software acessado pela web.