Ed
há 16 horas
O marketing de relacionamento e o CRM (Customer Relationship Management) estão interligados, mas têm focos diferentes. 1. Marketing de Relacionamento: É uma estratégia que visa construir e manter relacionamentos duradouros com os clientes, focando na personalização, na fidelização e na satisfação do cliente. O objetivo é entender as necessidades e preferências dos clientes para oferecer experiências mais relevantes. 2. CRM: É uma ferramenta ou sistema que coleta, organiza e analisa informações sobre os clientes. O CRM ajuda as empresas a gerenciar interações, acompanhar vendas e automatizar processos, permitindo uma abordagem mais eficiente no relacionamento com o cliente. Em resumo, o marketing de relacionamento é a estratégia, enquanto o CRM é a ferramenta que apoia essa estratégia.
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