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Como medir sucesso em programas de relacionamento?

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há 16 horas

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Para medir o sucesso em programas de relacionamento, as empresas podem considerar os seguintes indicadores: 1. Taxa de Retenção de Clientes: Avaliar quantos clientes continuam a fazer negócios com a empresa ao longo do tempo. 2. NPS (Net Promoter Score): Medir a disposição dos clientes em recomendar a empresa a outros. 3. Engajamento do Cliente: Analisar a interação dos clientes com a marca, como participação em eventos, respostas a campanhas e uso de canais de comunicação. 4. Valor do Tempo de Vida do Cliente (CLV): Calcular o valor total que um cliente traz para a empresa durante todo o seu relacionamento. 5. Feedback e Satisfação do Cliente: Coletar opiniões e avaliações dos clientes sobre produtos e serviços. 6. Taxa de Conversão: Medir quantos leads se tornam clientes efetivos após interações no programa de relacionamento. Esses indicadores ajudam a entender a eficácia do programa e a identificar áreas de melhoria.

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