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O que é gestão de CRM?

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há 17 horas

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há 17 horas

Gestão de CRM (Customer Relationship Management) é um conjunto de práticas, estratégias e tecnologias que as empresas utilizam para gerenciar e analisar as interações com os clientes. O objetivo é melhorar o relacionamento com os clientes, aumentar a retenção e impulsionar as vendas. A gestão de CRM envolve a coleta de dados sobre os clientes, a segmentação do público, a personalização de ofertas e a automação de processos de marketing e vendas. Em resumo, é uma abordagem centrada no cliente que busca entender suas necessidades e comportamentos para oferecer uma experiência mais satisfatória.

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