Para responder a essa pergunta, precisamos identificar qual das alternativas não representa um impacto positivo da comunicação e da troca de conhecimentos na competitividade e nos resultados da empresa. Analisando as opções: a) Qualidade - A comunicação e a troca de conhecimentos geralmente melhoram a qualidade dos produtos e serviços. b) Inflexibilidade - Este termo sugere uma falta de adaptação e resistência a mudanças, o que não é um impacto positivo da comunicação e troca de conhecimentos. c) Menores custos - A comunicação eficaz pode levar à redução de custos, tornando essa uma alternativa positiva. d) Suporte ao cliente - Uma boa comunicação e troca de conhecimentos geralmente melhoram o suporte ao cliente. e) Redução de tempo - A comunicação eficiente pode resultar em processos mais rápidos, o que é um impacto positivo. Dessa forma, a alternativa que não é um exemplo de impacto positivo da comunicação e da troca de conhecimentos é: b) inflexibilidade.