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Segundo Tizzo (2020), a gestão de serviços possui quatro princípios básicos, conhecidos como os 4 P’s da gestão de serviços.
Com base no enunciado, analise as afirmativas a seguir:
I. Na avaliação do perfil, podemos analisar tanto o perfil do fornecedor (consome o serviço) quanto do consumidor (que presta os serviços).
II. Na avaliação do perfil, é importante levar em consideração o tipo de cliente com o qual se lida a fim de oferecer um atendimento personalizado.
III. Na avaliação do perfil, é importante levar em consideração o tipo de cliente com o qual se lida a fim de oferecer um atendimento personalizado, para que ele se sinta bem atendido e tenha uma boa experiência durante o processo de aquisição do serviço.
a. II e III, apenas.
b. I, apenas.
c. I e III, apenas.
d. I, II e III.
e. III, apenas.

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Ed

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Vamos analisar cada afirmativa: I. Na avaliação do perfil, podemos analisar tanto o perfil do fornecedor (consome o serviço) quanto do consumidor (que presta os serviços). Essa afirmativa está incorreta, pois o fornecedor não consome o serviço; ele o presta. Portanto, essa afirmação não está correta. II. Na avaliação do perfil, é importante levar em consideração o tipo de cliente com o qual se lida a fim de oferecer um atendimento personalizado. Essa afirmativa está correta, pois realmente é importante entender o tipo de cliente para personalizar o atendimento. III. Na avaliação do perfil, é importante levar em consideração o tipo de cliente com o qual se lida a fim de oferecer um atendimento personalizado, para que ele se sinta bem atendido e tenha uma boa experiência durante o processo de aquisição do serviço. Essa afirmativa também está correta, pois reforça a importância de um atendimento personalizado para a satisfação do cliente. Agora, considerando as análises: - A afirmativa I é falsa. - As afirmativas II e III são verdadeiras. Portanto, a alternativa que contém todos os itens verdadeiros é: a) II e III, apenas.

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Conforme Tizzo (2020), o profissional formado no curso tecnólogo em Serviços Jurídicos é responsável por desempenhar funções auxiliares da área jurídica e de serviços de cartório. Isso significa que ele pode atuar em escritórios de advocacia, tribunais, consultorias jurídicas, cartórios, órgãos policiais, entre outros.
Conforme o enunciado, assinale a alternativa correta:
a. O profissional que atua na área de serviços jurídicos pode trabalhar apenas em cartórios judiciais (não pode atuar em cartórios extrajudiciais).
b. O profissional que atua na área de serviços jurídicos não é capacitado para atuar em escritórios de advocacia.
c. São funções do profissional que atua na área de serviços jurídicos: dar apoio técnico-administrativo aos profissionais graduados; gerenciar e arquivar processos e documentos técnicos; atender ao público, com a intenção de entender a necessidade de cada pessoa.
d. São funções do profissional que atua na área de serviços jurídicos: impedir que os profissionais graduados obtenham os seus respectivos registros.
e. O profissional que atua na área de serviços jurídicos pode trabalhar apenas em cartórios extrajudiciais (não pode atuar em cartórios judiciais).

O Código Civil (BRASIL, 2002) traz, em um capítulo próprio, abordagens sobre a Prestação de Serviços. Salienta-se que há outras Leis (ou Códigos) que também abordam sobre o tema prestação de serviços, como: Código de Defesa do Consumidor e a Lei Trabalhista.
Considerando o enunciado, avalie as afirmativas a seguir:
I. Quando a organização está prestando um serviço, deve-se orientar pelo Código Civil, principal legislação sobre esse assunto.
II. A legislação trabalhista só deve cuidar das relações contratuais que apresentam, em especial, o elemento subordinação entre as partes, além dos demais elementos indicados no artigo 3º da Consolidação das Leis do Trabalho (CLT).
III. O que definirá a incidência ou afastamento do Código de Defesa do Consumidor na relação estabelecida é a presença – concomitante – da figura do consumidor e do fornecedor.
a. II e III, apenas.
b. III, apenas.
c. I, II e III.
d. I, apenas.
e. I e III, apenas.

Na Figura 1, tem-se a classificação dos serviços jurídicos, quais sejam: judiciais e extrajudiciais.
Com base no enunciado, avalie as afirmativas a seguir:
I. Todos os serviços judiciais podem ser considerados serviços jurídicos.
II. Todos os serviços judiciais podem ser resolvidos fora da justiça, sem a presença de profissionais do Direito.
III. Todo serviço jurídico, necessariamente, é um serviço extrajudicial.
a. II e III, apenas.
b. III, apenas.
c. I e III, apenas.
d. I, apenas.
e. I, II e III.

Durante uma campanha eleitoral os candidatos, realizam o pagamento de serviços jurídicos, serviços contábeis, cinegrafistas, locação de som e iluminação, entre outros.
Com base no enunciado e no tema serviços jurídicos, avalie as afirmativas a seguir:
I. Inseparabilidade: O serviço jurídico não pode ser estocado, ele é intelectual e pode mudar dependendo da situação e da época.
II. Perecibilidade: Não existe a possibilidade de se separar o profissional contratado e o serviço oferecido, porque não existem duas pessoas iguais ou que trabalhem exatamente com os mesmos juízos.
III. Com respeito a Intangibilidade dos serviços, pode-se afirmar que o serviço jurídico é predominantemente intelectual, algo que o cliente não tem acesso, não pode tocar.
a. III, apenas.
b. II e III, apenas.
c. I, apenas.
d. I, II e III.
e. I e III, apenas.

O autor Tizzo (2020), enfatizou que a prestação serviços ocorre devido 5 elementos.
Com base no enunciado, relacione a primeira coluna (elementos) com os seus respectivos significados:
( 1 ) Legitimidade ( ) lícito, possível, determinado ou determinável, corpóreo ou incorpóreo.
( 2 ) Onerosidade ( ) Concordância de ambos os lados, sendo que em relação ao prestador de serviços há a incidência do dever de ofício definindo.
( 3 ) Consentimento ( ) Exigida de todas as partes envolvidas na prestação.
( 4 ) Objeto ( ) Há previsão de prestação e de contraprestação, o que não significa ser – necessariamente – financeira.
( 5 ) Temporário ( ) não é permanente em relação ao ato solicitado, mas enquanto durar a função exercida pelo prestador, sua disponibilidade será perene.
a. (4) – (3) – (1) – (2) – (5).
b. (2) – (4) – (3) – (5) – (1).
c. (1) – (3) – (5) – (2) – (4).
d. (5) – (4) – (3) – (2) – (1).
e. (1) – (2) – (3) – (4) – (5).

O autor Pizzo (2020), sintetizou as 3 características dos serviços, quais sejam o fluxo, o uso intensivo de recursos humanos e a variedade.
Com base no enunciado, avalie as afirmativas a seguir:
I. Com relação ao fluxo, é possível afirmar que os Serviços podem ser estocados (estocabilidade), idêntico ocorre nas indústrias e comércios que podem produzir antes e vender futuramente.
II. Sobre a variabilidade, tem-se que os serviços podem ser realizados nos mais diversos setores econômicos. Tal fato incorre na existência de muitos tipos de serviços, de distintas proporções (tamanhos) e diferentes margem de lucro.
III. Com relação ao uso intensivo dos recursos humanos, percebe-se que nos Serviços há predominância de uso dos recursos humanos como fator produtivo.
a. I e III, apenas.
b. III, apenas.
c. II e III, apenas.
d. I, apenas.
e. I, II e III.

Na Figura 1, tem-se a classificação dos serviços jurídicos, quais sejam: judiciais e extrajudiciais.
Com base no enunciado, avalie as afirmativas a seguir:
I. O serviço judicial é prestado nos Fóruns e seus respectivos cartórios (ambiente forense).
II. Os cartórios extrajudiciais são conhecidos como Varas.
III. Quando um serviço é realizado fora dos fóruns, ou outro ambiente forense, é considerando extrajudicial.
a. II e III, apenas.
b. I, II e III.
c. I e III, apenas.
d. III, apenas.
e. I, apenas.

O Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) divulgou que nos meses de junho/2020, julho/2020 e agosto/2020, o volume de serviços prestados apresentou redução em comparação com os períodos anteriores.
Com base no enunciado e no tema Serviços, avalie as afirmativas a seguir:
I. Serviço é um conjunto de atividades realizadas para corresponder às expectativas e necessidades do cliente.
II. O serviço é um bem imaterial (não possui substância física).
III. O prestador de serviços geralmente recebe uma contraprestação do cliente pela realização do serviço.
a. I e III, apenas.
b. I, apenas.
c. III, apenas.
d. I, II e III.
e. II e III, apenas.

Tizzo (2020) demonstrou na Figura 1, os elementos do serviço jurídico.
Com base no enunciado, relacione a primeira coluna (elementos) com os seus respectivos significados:
( 1 ) Intangibilidade
( 2 ) Inseparabilidade
( 3 ) Perecibilidade
( 4 ) Heterogeneidade
a. (4) – (3) – (1) – (2)
b. (1) – (2) – (3) – (4)
c. (2) – (4) – (3) – (1)
d. (1) – (4) – (3) – (2)
e. (1) – (3) – (4) – (2)