A satisfação do cliente, tanto interno quanto externo, está diretamente relacionada à qualidade do serviço. Quando os clientes estão satisfeitos, isso pode levar a: 1. Procurarem novo fornecedor: Se a satisfação não for alcançada, os clientes podem buscar alternativas. 2. Ampliar e promover o testemunho positivo: Clientes satisfeitos tendem a recomendar a empresa, gerando marketing boca a boca. 3. Incrementar novos custos para a atração de nova base de clientes: A insatisfação pode levar a custos adicionais para conquistar novos clientes. 4. Reduzir as vantagens competitivas da organização: A falta de satisfação pode fazer com que a empresa perca sua posição no mercado. 5. Gerar um ambiente de desconfiança e competitividade na organização: A insatisfação pode criar um clima negativo, afetando a moral e a colaboração. Portanto, a satisfação do cliente é crucial para o sucesso e a sustentabilidade de uma organização.