Grátis: A experiência do cliente é uma abordagem que trata da percepção do cliente em relação ao atendimento de suas demandas. Qual das alternativas de res... – Questões Respondidas

Planejamento Estratégico

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A experiência do cliente é uma abordagem que trata da percepção do cliente em relação ao atendimento de suas demandas.
Qual das alternativas de respostas corresponde a um ponto relevante da experiência do cliente que encontra respaldo nas bases conceituais do marketing?
Preferências do consumidor.
Engajamento do cliente.
Atitude proativa.
Percepção cognitiva.
Necessidades e expectativas do cliente.

EstrategiaEmpresarial

há 3 meses

EstrategiaEmpresarial

há 3 meses

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ESTÁCIO

Respostas

Ed

há 3 meses

A alternativa que corresponde a um ponto relevante da experiência do cliente e que encontra respaldo nas bases conceituais do marketing é "Necessidades e expectativas do cliente". Essa opção reflete diretamente como as empresas devem entender e atender às demandas dos consumidores para proporcionar uma experiência positiva.

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ESTÁCIO

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A inovação pode ser fonte de vantagem de competitiva e foi atestado na pesquisa no setor de e-marketplace, onde as empresas utilizam a inovação – seja de processos, produtos ou de paradigma – como base para a diferenciação. Além disto, também foi possível atestar a presença da tecnologia como catalisador da inovação.
Com base nos conceitos e a partir do texto apresentado, identifique um ponto comum às propostas atuais de inovação.
Alocação de pessoas de acordo com as competências
Desenvolvimento do plano estratégico
Utilização da tecnologia como fator alavancador de ações
Adoção de métodos ágeis de gestão
Gerenciamento de riscos corporativos

A pesquisa de mercado é uma ferramenta utilizada por empresas e organizações para coletar informações sobre seu público-alvo, concorrência, tendências de mercado e outros fatores que podem influenciar suas operações.
Com base no texto apresentado, assinale a alternativa mais adequada.
A pesquisa de mercado pode ajudar uma empresa a entender as necessidades e desejos de seus clientes.
Uma pesquisa de mercado é geralmente conduzida através de observação direta do mercado, sem a necessidade de interação com o público-alvo ou outras fontes de informação.
A pesquisa de mercado deve ser realizada por analistas econômicos.
A pesquisa de mercado é feita para calcular viabilidade econômica de empreendimentos.
A entrevista não faz parte de uma pesquisa de mercado.

Este estudo objetivou verificar o alinhamento da intensidade de uso de instrumentos do Sistema de Controle Gerencial com o nível da inovação de produtos e processos.
Com base no texto apresentado, indique um instrumento de gestão relevante para as organizações.
Preocupação com a gestão de pessoas
Mensuração de resultados
Planejamento Estratégico
Capacitação e formação de pessoas
Desenvolvimento de práticas de motivação

O empreendedorismo pode se manifestar de diversas formas, de acordo com a área de atuação.
Qual característica o empreendedorismo social tem em comum com o empreendedorismo sustentável?
Investimento de organizações internacionais
Foco na viabilidade econômica do empreendimento
Demandam esforços para atender questões sociais
Intensa utilização de grupos sociais nos seus trabalhos
Baixos investimentos em infraestrutura

Informações sobre a qualidade dos produtos, processos produtivos sustentáveis e origem das matérias-primas utilizadas em sua produção podem agregar valor e auxiliar na abertura de mercados mais exigentes.
Sob esta ótica, qual tem sido a diferença no comportamento dos consumidores quanto aos seus hábitos de consumo?
Seleção de produtos e serviços de materiais duráveis.
Aquisição de produtos mais baratos.
Compra de produtos naturais.
Seleção criteriosa de empresas economicamente viáveis.
Atenção aos impactos sociais e ambientais.

O presente estudo objetivou identificar quais são as mídias digitais mais utilizadas, e analisar o uso das mídias digitais pelos clientes em termos de comunicação quanto ao produto, preço, praça e promoção.
A partir do texto apresentado, indique a alternativa que melhor represente a forma de divulgação adotada em uma empresa de peças agrícolas.
Utilização de ferramentas de comunicação.
Marketing de redes sociais.
Utilização de funcionários especializados em redes sociais.
Acesso físico e virtual à organização.
Campanha de divulgação.

As decisões de fusões e aquisições das empresas de autopeças passaram pela sua cultura.
Qual é a estratégia de crescimento adotada pelo setor de fabricação de autopeças?
Seguidoras do mercado
Líder de mercado
Desafiantes do mercado
Ocupantes de nicho de mercado
Participante do mercado.

Sabendo que precisava reposicionar sua empresa no mercado para ter maior retorno, Carioca, que vendia cachorro-quente em uma carrocinha, soube se posicionar no mercado de maneira competitiva e organizada.
De acordo com o texto, qual foi a oportunidade identificada por eles para justificar o novo empreendimento?
Aproveitar o terreno dos pais da Bruna
Produto ou serviço melhor
Disponibilidade de food trucks no mercado
Oferta de materiais didáticos para elaboração do plano de negócios
Possibilidade de investimento do Carioca

As organizações desenvolvem produtos e serviços para atender às demandas de mercado.
De acordo com texto, a institucionalização do mercado poderia se enquadrar em qual tipo de mercado?
Mercado disponível.
Mercado-alvo.
Mercado potencial.
Mercado comprador.
Mercado flutuante.