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Lins(1999, p. 30) diz que consultoria é “um serviço profissional e que procura prover habilidade relevantes para problemas organizacionais na prática”. A atividade requer um trabalho difícil e sistemático, composto por:
1. diagnóstico, análise dos dados e proposta de solução.
2. diagnóstico, análise de dados, proposta de solução e execução.
3. apenas a proposta de solução.
4. apenas o diagnóstico e análise dos dados, pois a proposta de solução já torna o consultor um executor.
5. diagnóstico e execução.

Praticando Para Aprender

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PROVA DE CONSULTORIA ORGANIZACIONAL 2

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A opção correta é a 2. diagnóstico, análise de dados, proposta de solução e execução. Essa abordagem abrange todas as etapas necessárias para que a consultoria seja eficaz, desde a identificação do problema até a implementação da solução.

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De forma geral, sobre relatórios da consultoria, é incorreto afirmar que:
Qual das alternativas a seguir é incorreta?
1. o objetivo do relatório é apresentar com clareza os dados levantados e as análises feitas a partir deles.
2. a apresentação dos dados é importante para melhorar o entendimento do cliente sobre a situação atual.
3. o relatório de consultoria tem uma linguagem própria para ser utilizada, bem como regras do que deve ou não ser escrito. O consultor deve seguir estes itens, independente do contexto ou do cliente.
4. o consultor deve apresentar também sua proposta de melhoria.
5. pode ser apresentado em diversos formatos.

A consultoria deve estar preparada para medir os resultados de seu trabalho. A este respeito, é correto afirmar que:
Qual das alternativas a seguir é correta?
1. é possível desenvolver indicadores específicos para o trabalho de consultoria.
2. os resultados do consultor são medidos através de indicadores, por isso, o consultor deve levantar os indicadores que a organização já usa, pois só é possível medir o resultado do trabalho a partir de indicadores já existentes.
3. é importante levantar indicadores para acompanhar os resultados da consultoria, porém os indicadores medem apenas itens da saúde financeira da empresa.
4. os resultados da consultoria são totalmente subjetivos, assim, o consultor apresenta seus resultados através da percepção das pessoas com quem atuou.
5. não é importante ter um sistema de indicadores para pautar o trabalho do consultor, ao final, basta um feedback direto para o consultor sobre como a empresa avalia o trabalho.

Sobre a assessoria, é correto afirmar:
Qual das alternativas a seguir é correta?
1. a assessoria não atua no desenvolvimento de novos processos.
2. a assessoria pode ser apenas jurídica.
3. a assessoria é similar a consultoria, pois atua no desenvolvimento de novos processos.
4. a assessoria se difere da consultoria por não precisar de um especialista para sua realização.
5. a única diferença entre consultoria e assessoria é que a assessoria não tem prazo definido para suas atividades.

Sobre um relatório, é correto afirmar:
Qual das alternativas a seguir é correta?
1. é um resumo de uma atividade, deve conter no máximo 2 páginas.
2. é um documento que relata uma atividade, com seus dados, análises e conclusões.
3. é um documento que apenas descreve fatos.
4. relatório é sempre técnico-científico, ou seja, um documento que se refere apenas à atividade acadêmicas.
5. é um documento de finalização de trabalho, assim não é possível entregar relatórios parciais.

O relatório pode ser composto de diversos itens. A respeito destes itens, é correto afirmar que:
Qual das alternativas a seguir é correta?
1. os dados apresentados devem ser apenas descritivos, sem gráficos ou tabelas.
2. a análise do consultor deve ser sobre a totalidade de dados, não devem ser apresentadas análises parciais, ou sobre dados únicos, para não estender o relatório.
3. o consultor pode construir um resumo de suas análises e principais resultados para facilitar o entendimento de seu cliente.
4. a proposta de solução sempre deve ser apresentada em um documento a parte do relatório, para não misturar a análise da situação atual e a análise da situação futura.
5. o consultor não precisa descrever os objetivos, estes já foram definidos e apresentados em outro momento.

A respeito do relatório técnico-científico é incorreto afirmar que:
Qual das alternativas a seguir é incorreta?
1. é um documento oficial para relatar atividades acadêmicas, técnico-científicas.
2. é um documento que só pode ser utilizado por ciências exatas, como engenharia.
3. existe uma estrutura que o relatório técnico-científico deve seguir.
4. é regido pelas regras da ABNT.
5. suas boas práticas podem ser aplicadas em relatórios de outro tipo.

Além de analisar os resultados diretos do trabalho da consultoria, é importante recolher um feedback do cliente de forma mais abrangente, sobre a qualidade do trabalho e a satisfação com o consultor. Sobre isso é correto afirmar que:
Qual das alternativas a seguir é correta?
1. a avaliação deve ser feita enquanto o trabalho está sendo realizado, não adianta realizar uma avaliação depois das tarefas encerradas, já que nada mais pode ser alterado.
2. a única avaliação possível é a avaliação ao final do trabalho do consultor.
3. momentos de feedback melhoram a comunicação entre cliente e consultor, portanto as avaliações devem ser apenas ao vivo.
4. todo feedback colhido deve ser por escrito.
5. é possível aplicar avaliações em diversos momentos, cada qual com seu objetivo.

Sobre coaching, é incorreto afirmar:
Qual das alternativas a seguir é incorreta?
1. o processo de coaching pode conflitar com os objetivos iniciais da consultoria.
2. focado no desenvolvimento individual.
3. é aconselhado que apenas o consultor atue como coaching, pois ele entende o contexto da organização.
4. coaching pode ser feito junto com a consultoria, desde que os contratos sejam separados.
5. coaching necessita de formação específica.

Sobre o momento de apresentar um relatório, é correto afirmar:
Qual das alternativas a seguir é correta?
1. o relatório pode ser apresentado em qualquer etapa da consultoria, com os resultados parciais do trabalho.
2. apenas no pré-diagnóstico. Nos demais momentos são documentos diferentes.
3. o consultor pode apresentar em qualquer momento de seu trabalho, desde que já tenha encerrado ao menos um objetivo de seu trabalho.
4. o momento correto para a apresentação de um relatório é no final de sua atividade como consultor, já que o relatório é sempre a respeito da entrega final.
5. o relatório refere-se apenas ao diagnóstico organizacional, que é a principal entrega do consultor.

A respeito da análise organizacional, é incorreto afirmar:
Qual das alternativas a seguir é incorreta?
1. a cultura é analisada nesta metodologia.
2. a análise de concorrentes pode ser um elemento importante desta etapa.
3. missão, visão e valores não fazem parte do estudo da análise organizacional.
4. a análise organizacional olha dados globais da organização.
5. a análise busca entender forças e fraquezas da organização.