Para responder a essa pergunta, vamos analisar as categorias dos "Dez Tipos de Inovação" de Larry Keeley e como elas se aplicam ao caso de uma agência de viagem que oferece pacotes personalizados e flexíveis. a) Oferta, relacionada a sistemas de produtos e serviços - Esta categoria se refere a inovações que envolvem a criação de novos produtos ou serviços, mas não necessariamente à personalização. b) Configuração, relacionada a novos modelos de negócio - Esta categoria envolve a forma como uma empresa organiza suas operações e recursos, mas não se aplica diretamente à personalização de pacotes. c) Experiência, relacionada à marca - Esta categoria se refere a como os clientes interagem com a marca e a experiência que têm ao utilizar os serviços, o que se encaixa bem na ideia de personalização e flexibilidade. d) Desempenho, relacionado a serviços e produtos - Esta categoria foca na melhoria do desempenho dos produtos ou serviços, mas não aborda a personalização. Diante dessa análise, a opção que melhor se encaixa na descrição de uma agência de viagem que oferece pacotes personalizados e flexíveis é: c) Experiência, relacionada à marca.