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A escalada de conflitos foi abordada na aula como um fenômeno que pode ocorrer nas organizações.
Qual é uma das características do terceiro degrau da escalada de conflitos?
Os debates começam a perder eficácia e surgem ações substituindo as palavras.
As pessoas ainda estão abertas a colaboração e diálogo.
A percepção do outro ainda é positiva.
O conflito é solucionado facilmente sem a necessidade de mediação.

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MBX Avaliação de Gestão de Conflitos (2025)

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Uma das características do terceiro degrau da escalada de conflitos é que "os debates começam a perder eficácia e surgem ações substituindo as palavras". Nesse estágio, as pessoas tendem a agir em vez de dialogar, o que pode intensificar o conflito.

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A compreensão das diferenças de funcionamento entre as pessoas é fundamental para uma comunicação eficaz e para a prevenção de conflitos desnecessários. Pessoas com diferentes estilos de comunicação e processamento de informação podem interpretar as mesmas situações de maneiras completamente distintas.
Com base nos diferentes estilos de funcionamento das pessoas, analise as seguintes afirmacoes:
I - Ao comunicar uma mudança organizacional, é importante considerar que pessoas com foco no negativo precisam receber informações sobre o que se mantém, enquanto pessoas com foco no positivo necessitam saber o que irão ganhar com a mudança.
II - A diferença entre pessoas "quentes" e "frias" em situações de conflito reflete a tendência de algumas pessoas à explosividade (luta) e outras ao retraimento (fuga ou paralisia).
III - Quando pessoas com estilos de funcionamento diferentes trabalham juntas, narrativas nocivas podem surgir, como considerar o outro preguiçoso ou desinteressado, quando na verdade são apenas formas distintas de processar informações.
Apenas as afirmações I e II são verdadeiras.
Apenas as afirmações II e III são verdadeiras.
Todas as afirmações são verdadeiras.
Apenas as afirmações I e III são verdadeiras.

Na gestão de conflitos, a compreensão das necessidades humanas é fundamental para uma abordagem eficaz. O modelo de necessidades apresentado na aula oferece uma estrutura para identificar o que está por trás dos comportamentos das pessoas em situações de conflito.
Analise as afirmações sobre as necessidades humanas no contexto de gestão de conflitos:
I - As necessidades fisiológicas estão relacionadas a aspectos como fome, sede e sono, e podem influenciar significativamente o comportamento das pessoas em situações de conflito.
II - As necessidades do eu incluem aspectos como autonomia, autoexpressão e autoestima, podendo ser comprometidas em ambientes de trabalho com lideranças muito centralizadoras.
III - Quando uma necessidade não é atendida, a pessoa se mantém em estado de tensão até que encontre uma forma de satisfazê-la, seja de maneira autônoma ou através de pedidos a outras pessoas.
Apenas as afirmações I e III são verdadeiras.
Apenas as afirmações I e II são verdadeiras.
Apenas as afirmações II e III são verdadeiras.
Todas as afirmações são verdadeiras.

Em relação às dimensões de relacionamento humano envolvidas nos conflitos, julgue as sentenças a seguir em verdadeiras (V) ou falsas (F) e assinale a alternativa que corresponde à ordem CORRETA:
( ) Uma pessoa pode se relacionar com o mundo e com os outros através de três dimensões principais: pensar, sentir e querer/agir.
( ) Os fatos são elementos objetivos percebidos pelos sentidos, enquanto opiniões são julgamentos subjetivos baseados em experiências pessoais.
( ) Nos conflitos, é recomendável não separar fatos de opiniões para manter a fluidez da comunicação.
F, V, V.
F, F, F.
V, V, F.
V, F, V.

Na gestão de conflitos, a escuta ativa é uma habilidade fundamental que pode transformar completamente a dinâmica de uma interação conflituosa. Diferentes autores e abordagens enfatizam a importância de escutar genuinamente o outro como base para qualquer intervenção eficaz.
Considerando as características e benefícios da escuta ativa na gestão de conflitos, analise as seguintes afirmações:
I - Segundo Nancy Kline, as pessoas geralmente escutam para responder e não para compreender, o que dificulta a construção conjunta de soluções nos conflitos.
II - A escuta profunda, conforme descrita por William Ury, envolve ouvir não apenas o que está sendo dito, mas também o que não está sendo dito, captando sentimentos e percepções por trás das palavras.
III - O exercício de escuta em que diferentes pessoas focam em aspectos específicos do relato (fatos, opiniões, sentimentos, necessidades) é prejudicial ao processo de resolução de conflitos, pois fragmenta a compreensão da situação.
Apenas as afirmações I e II são verdadeiras.
Apenas as afirmações I e III são verdadeiras.
Todas as afirmações são verdadeiras.
Apenas as afirmações II e III são verdadeiras.

A diferenciação entre fatos e opiniões é um aspecto fundamental na gestão de conflitos, pois muitos desentendimentos surgem quando as pessoas confundem esses dois elementos. Compreender essa distinção pode facilitar o diálogo e a resolução de situações conflituosas.
Analise as seguintes afirmações sobre a distinção entre fatos e opiniões:
I - Fatos são dados objetivos da realidade, verificáveis pelos sentidos e que podem ser comprovados, enquanto opiniões são interpretações pessoais baseadas em valores, crenças e experiências.
II - No contexto de conflitos, as pessoas frequentemente confundem fatos com opiniões, acreditando que suas interpretações pessoais são verdades universais que todos deveriam aceitar.
III - A paráfrase é uma técnica criada para separar fatos de opiniões, pois permite identificar quais elementos do discurso são objetivos e quais são subjetivos.
Apenas as afirmações I e II são verdadeiras.
Todas as afirmações são verdadeiras.
Apenas as afirmações I e III são verdadeiras.
Apenas as afirmações II e III são verdadeiras.

O processo de escalada de conflitos descrito por Fritz Glasl demonstra como os conflitos não gerenciados podem progredir para situações cada vez mais destrutivas. Entender esse processo permite identificar os sinais de agravamento e implementar intervenções apropriadas.
Com base no modelo de escalada de conflitos de Fritz Glasl, analise as seguintes afirmações:
I - No segundo degrau da escalada, chamado de "polêmica", já começa a haver uma polarização no pensar, com sentimentos desagradáveis e comportamentos que alternam entre cooperação e competição.
II - No degrau 3 da escalada, denominado "ações ao invés de palavras", os debates já não têm eficácia, as pessoas começam a agir de forma desagradável e a desconfiança se intensifica.
III - À medida que o conflito avança nos degraus da escalada, os sinais de um degrau anterior já começam a aparecer no degrau atual, sinalizando uma possível progressão para o próximo nível.
Apenas as afirmações II e III são verdadeiras.
Apenas as afirmações I e III são verdadeiras.
Todas as afirmações são verdadeiras.
Apenas as afirmações I e II são verdadeiras.

Os diferentes estilos de funcionamento das pessoas podem ser fontes de conflito no ambiente organizacional quando não são compreendidos e respeitados. Reconhecer essas diferenças é um passo importante para a prevenção e gestão eficaz de conflitos.
Considerando os diferentes estilos de funcionamento das pessoas, analise as seguintes afirmações:
I - Pessoas com foco nas tarefas tendem a priorizar a resolução de problemas antes de cuidar das relações, enquanto pessoas com foco nas relações tendem a valorizar primeiro as interações sociais.
II - Pessoas que tendem a focar nos detalhes processam informações de maneira diferente daquelas que preferem uma visão mais geral, o que pode gerar conflitos quando trabalham juntas.
III - Pessoas mais reativas tendem a analisar antes de agir, enquanto pessoas mais proativas tendem a agir e depois pensar, criando potenciais conflitos quando esses estilos interagem.
Apenas as afirmações I e II são verdadeiras.
Todas as afirmações são verdadeiras.
Apenas as afirmações II e III são verdadeiras.
Apenas as afirmações I e III são verdadeiras.

A gestão de conflitos é reconhecida como uma competência essencial para líderes e profissionais nas organizações modernas. Diversos estudos e instituições têm destacado a importância dessa habilidade no contexto organizacional.
Considerando as razões para a importância da gestão de conflitos no ambiente organizacional, analise as afirmativas a seguir:
I - Segundo pesquisas, 85% dos colaboradores em todos os níveis já enfrentaram conflitos no ambiente de trabalho, demonstrando que se trata de uma experiência praticamente universal.
II - O Fórum Econômico Mundial de 2023 incluiu inteligência emocional, empatia e negociação entre as 10 habilidades mais relevantes para os líderes.
III - Os problemas em relações interpessoais são considerados um dos cinco fatores que mais bloqueiam o crescimento profissional, conforme pesquisas na área.
Todas as afirmações são verdadeiras.
Apenas as afirmações I e II são verdadeiras.
Apenas as afirmações I e III são verdadeiras.
Apenas as afirmações II e III são verdadeiras.

Sobre o Método Stop, é CORRETO afirmar que se trata de:
A ausência de emoções.
Um recurso que nos permite reagir a um impulso de forma refletida.
Uma metodologia para encerrar o conflito.
Uma forma de silenciar uma conversa difícil.