O Mapa de Empatia é uma ferramenta que ajuda a entender melhor o cliente, suas necessidades e dores, e é frequentemente utilizado no contexto de desenvolvimento de produtos e serviços. Ele faz parte de abordagens que buscam entender o cliente para criar soluções mais adequadas. Analisando as alternativas: A) Business Model Canvas - É uma ferramenta que ajuda a visualizar e estruturar o modelo de negócios, mas não é especificamente focada na empatia com o cliente. B) MVP (Minimum Viable Product) - Refere-se ao produto mínimo viável, que é uma versão inicial de um produto com o mínimo de funcionalidades para atender os primeiros usuários, mas não é diretamente relacionado ao Mapa de Empatia. C) Validação Interna - Refere-se a processos de validação dentro da empresa, não diretamente ligado ao entendimento do cliente. D) Validação Externa - Envolve testar hipóteses com o mercado e clientes, o que pode incluir o uso do Mapa de Empatia, mas não é o grupo específico ao qual ele pertence. E) Mecanismo de Pivotagem - Refere-se a mudanças estratégicas em um negócio, não diretamente relacionado ao Mapa de Empatia. Dessa forma, a alternativa que melhor se relaciona com o Mapa de Empatia, que é uma ferramenta utilizada para entender o cliente e suas necessidades, é: A) Business Model Canvas.