Embora o 5W2H seja amplamente difundido em diversas áreas da gestão contemporânea, sua eficácia está profundamente enraizada nos princípios de gestão da qualidade total e do Sistema Toyota de Produção (STP). No STP, o foco principal é a eliminação de desperdícios (muda) e a busca incessante pela melhoria contínua (Kaizen). Ferramentas como o 5W2H surgem nesse contexto como um método simples e visual para garantir que toda e qualquer ação, seja ela uma correção de um desvio de processo ou uma melhoria incremental, seja planejada e executada com precisão. A clareza do “What” e do “Why” garante o alinhamento; o rigor do “Who”, “Where”, “When”, “How” e “How Much” garante a responsabilidade e o acompanhamento assíduo da execução. Considerando o texto de apoio sobre as raízes conceituais do 5W2H, analise a relação entre os princípios do Sistema Toyota e a estrutura da ferramenta 5W2H: a. A clareza e a precisão na definição do “What” (O Quê) e do “How” (Como) são irrelevantes para o Kaizen, pois a melhoria contínua depende exclusivamente da motivação do “Who” (Quem).