Para responder à sua pergunta sobre as características de uma eficiente avaliação de satisfação em Help Desk, vamos analisar cada uma das opções: a) Deve ser bem planejada, definindo como, quando e onde deve ser administrada. - Esta opção é importante, pois um planejamento adequado é fundamental para garantir que a avaliação seja eficaz e atenda aos objetivos. b) Deve-se sempre verificar para quais colaboradores deve ser aplicada a avaliação de satisfação. - Embora seja relevante saber quem será avaliado, isso não é uma característica essencial de uma avaliação de satisfação eficiente. c) Deve-se sempre perguntar o porquê da aplicação da avaliação. - Entender o motivo da avaliação é importante, mas não é uma característica que define a eficiência da avaliação em si. d) Deve ser bem confeccionada, de modo a ser definido os locais e datas específicas para a sua aplicação. - Embora a confecção da avaliação seja importante, a definição de locais e datas específicas não é uma característica central da avaliação de satisfação. e) Deve-se sempre verificar se a avaliação deve ser aplicada ou não. - Essa opção sugere uma incerteza sobre a aplicação da avaliação, o que não é uma característica desejável em um processo de avaliação de satisfação. Após analisar as opções, a alternativa que melhor representa uma característica de uma eficiente avaliação de satisfação em Help Desk é: a) Deve ser bem planejada, definindo como, quando e onde deve ser administrada.