Indicadores de Desempenho de TI

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Disc.: DGT1342 - INDICADORES DE 
DESEMPENHO DE TI
Período: 2023.1 EAD (G) /
AV
Aluno: Matrícula: 
Data: 28/05/2023 17:55:39 Turma: 9001 
 1a Questão (Ref.: 202003632655)
Qual das opções abaixo NÃO está relacionada a indicadores na rotina das 
organizações?
Medidas são utilizadas em níveis de gerência
Descentraliza as ações de coleta, processamento e análise
Estabelece metas para as medidas
É possível ter uma relação de custo-benefício da medida
Ampla disseminação dos resultados
 2a Questão (Ref.: 202003632673)
Número de bugs críticos por versões lançadas é um exemplo de métrica de:
Desenvolvimento
Infraestrutura
Service desk
Qualidade
Performance
 3a Questão (Ref.: 202003632998)
Qual das opções abaixo representa fluxo de valor com base nos princípios 
Lean Thinkink?
É importante entender e definir o que o valor representa para o negócio. 
Condições de determinar qual o verdadeiro valor de serviços de TI.
Capacidade de direcionar os processos para que atendam às demandas do 
cliente e consequente noção de valor. 
Aplicação de uma melhoria contínua com vistas a otimizar a melhoria dos 
processos.
A TI passa a ter suas ações direcionadas aos objetivos estratégicos do 
negócio da empresa.
Consciência dos processos internos e que também tenha perfeita noção de 
todos os steakholders, tendo assim a capacidade de garantir a entrega de 
valor.
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 4a Questão (Ref.: 202005527811)
Sobre os objetivos estratégicos após a construção de um BSC, o que representa
o objetivo VISÃO?
Planejamento de recurso vinculado à estratégia
Aprendizado, comunicação e retorno
Tradução a partir de objetivos e indicadores
Comunicação e alinhamento
Planejamento de ações estratégicas
 5a Questão (Ref.: 202003647345)
Qual a vantagem do uso de dashboard que se enquadra na afirmativa ¿O uso 
de dashboard é muito importante para a análise de processos e fluxos de 
atividades¿?
Correção de falhas
Identificação de tendências
Compartilhamento de dados
Dados em tempo real
Informações personalizadas
 6a Questão (Ref.: 202003647367)
Quais as características do benefício de uso de dashboards de otimização de 
tempo e recursos?
Com a facilidade da participação integrada das equipes, há maior 
envolvimento das pessoas que fazem parte do projeto de forma a garantir 
que os objetivos definidos sejam cumpridos reforçando o senso de 
coletividade.
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Permite uma integração de todas as informações do projeto dando uma 
visão clara de como está o seu andamento e consequente condições para que
a gestão seja mais efetiva com vistas ao alinhamento das estratégias
A cultura organizacional é abrangida e o foco é no desempenho e 
produtividade, facilitando a comunicação interna e promovendo a 
participação de todos os envolvidos.
Há uma colaboração direta para a otimização das rotinas do dia a dia, 
contribuindo para a redução do tempo gasto com rotinas fazendo com que 
os recursos sejam direcionados para as tarefas que realmente interessem em 
um momento específico.
Como os dashboards são painéis visuais, mostram uma visão ampla de 
todos os dados devidamente organizados dando uma verdadeira noção de 
todos os aspectos envolvidos no projeto.
 7a Questão (Ref.: 202006061834)
Sobre PLANEJAMENTO EM SISTEMA DE MEDIÇÃO DE 
DESEMPENHO, é correto afirmar que:
Podem ser considerados como itens mensuráveis desde que a avaliação do
atendimento passa a dar respostas aos indicadores que foram definidos
 
Tem condição de identificar e determinar as melhores estratégias para os
objetivos determinados
O processo de categorização conforme as competências dos profissionais
torna-se mais fácil e também permite o acompanhamento dos problemas
Podem ser considerados como itens mensuráveis desde que a avaliação do
atendimento passa a dar respostas aos indicadores que foram definidos
Deve ser levado em consideração orçamento para o serviço,
estabelecimento de prioridades e habilidades profissionais
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 8a Questão (Ref.: 202003633014)
A formalização documentada das metodologias de desenvolvimento e 
implantação estabelecidas são características de? 
Potencial competitivo
Planejamento operacional
Processos otimizados
Planejamento tático
Planejamento estratégico
 9a Questão (Ref.: 202003636148)
Marque a opção CORRETA sobre perspectivas estratégicas em uma visão 
estratégica.
Financeira ¿ Para alcançarmos a visão, como devemos ser vistos pelos 
clientes?
Clientes ¿ Para sermos bem sucedidos financeiramente, como deveríamos 
ser vistos pelos nossos acionistas?
Aprendizado e crescimento ¿ Para alcançarmos nossa visão, como 
sustentaremos nossa capacidade de mudar e melhorar?
Financeira - Para sermos bem sucedidos financeiramente, como deveríamos 
ser vistos pelos nossos acionistas?
Processos internos - Para alcançarmos a visão, como devemos ser vistos 
pelos clientes?
 10a Questão (Ref.: 202005408681)
Marque a opção correta sobre a categoria processos, estrutura e valores
É preciso que as etapas a serem realizadas sejam especificadas de forma 
bem clara, contribuindo para o planejamento, a resolução e problemas e a 
tomada de decisões
Refere-se à distribuição automática de conteúdo para os usuários tendo 
como base critérios pré-definidos. É permitido ao usuário consultas de sua 
própria preferência
Representa uma categorização automática de conteúdos novos de forma a 
auxiliar o usuário na navegação, utilizando a técnica de construção de 
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mapas de conhecimento
Tem a finalidade de agrupar práticas com ênfase ao fluxo de conhecimento 
na organização. 
Têm a finalidade de dar uma visão sobre a empresa, abordando questões 
como valores, modo de ação assim como a sua organização