"Conquistar um novo cliente custa entre 5 e 7 vezes mais do que manter um atual". Essa frase pertence a uma grande referência de marketing no mundo, Philip Kotler. Analisando-a, fica clara a importância de se trabalhar a retenção de clientes e traçar boas estratégias com esse objetivo. Porém, por que é mais caro vender para um novo consumidor? Por que é interessante priorizar a fidelização? [...] Até que um cliente finalize um pedido na sua empresa, toda uma jornada é percorrida. O contato deve reconhecer um problema, avaliar os sintomas, procurar por soluções, tirar todas suas dúvidas, escolher a melhor oferta e, enfim, fechar a compra. Esse processo deve ser desenhado e bem planejado pelas empresas, sendo necessário um investimento que pode ser considerável. Para atrair um potencial cliente ao site, por exemplo, é preciso investir em Marketing Digital, campanhas de anúncio, envios de e-mail marketing ou estar presente nas redes sociais. [...] Outro ponto que mostra a influência da retenção de clientes no menor custo de vendas é que a empresa já possui os dados de contato dos consumidores. Para converter um visitante em lead é preciso coletar dados, como nome e e-mail. Essa coleta