Vamos analisar cada afirmativa: 1- Empresas que possuem reputação de excelência em serviços e que cobram valores mais altos, devem se esforçar mais para recuperar as falhas que ocorram. Verdadeiro, empresas com reputação de excelência precisam manter essa imagem e, portanto, devem se esforçar mais para recuperar falhas. 2- Independente do tamanho da falha no serviço, os clientes esperam uma compensação significativa sobre seu tempo, esforço, aborrecimento e ansiedade sofrida. Falso, a expectativa de compensação pode variar de acordo com a gravidade da falha. Clientes podem não esperar uma compensação significativa para falhas menores. 3- Os clientes que consomem um serviço ocasional tendem a ser menos exigentes e representam menor importância econômica para a empresa. Verdadeiro, clientes ocasionais geralmente têm menos lealdade e podem ser menos exigentes em comparação com clientes regulares, que são mais valiosos para a empresa. Com base nessa análise, as afirmativas corretas são 1 e 3. Portanto, a alternativa que contém todas as afirmativas verdadeiras é: "1 e 3".