Grátis: As pesquisas mostram que os cinco primeiros minutos de contato são fundamentais para o estabelecimento do rapport. Sobre os comportamentos que auxi... – Questões Respondidas

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As pesquisas mostram que os cinco primeiros minutos de contato são fundamentais para o estabelecimento do rapport.
Sobre os comportamentos que auxiliam na construção do rapport, assinale a alternativa INCORRETA:
a. O espelhamento consiste na mimetização (imitação) do comportamento, das atitudes do outro.
b. O sorriso gera sensações positivas tanto no outro, quanto em nós mesmos.
c. Um bate-papo inicial é perda de tempo e não promove efeito algum no relacionamento.
d. Em termos de contato visual, o “olhar de poder” causa desconforto no outro.

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Ed

há 23 horas

Para identificar a alternativa INCORRETA sobre os comportamentos que auxiliam na construção do rapport, vamos analisar cada uma delas: a) O espelhamento consiste na mimetização (imitação) do comportamento, das atitudes do outro. - Esta afirmação está correta, pois o espelhamento é uma técnica que ajuda a criar conexão. b) O sorriso gera sensações positivas tanto no outro, quanto em nós mesmos. - Esta afirmação também está correta, já que sorrir é uma forma de transmitir positividade e empatia. c) Um bate-papo inicial é perda de tempo e não promove efeito algum no relacionamento. - Esta afirmação é INCORRETA, pois um bate-papo inicial é fundamental para estabelecer uma conexão e construir rapport. d) Em termos de contato visual, o “olhar de poder” causa desconforto no outro. - Esta afirmação está correta, pois um olhar muito intenso pode ser interpretado como intimidador. Portanto, a alternativa INCORRETA é: c) Um bate-papo inicial é perda de tempo e não promove efeito algum no relacionamento.

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A gestão de conflitos depende de uma série de variáveis, muitas delas não estão sob nosso controle. Porém, para gerir um conflito é necessário entender primeiramente o que é o conflito, e como gerir a si mesmo diante das situações conflitivas.
Com base nas definições de conflitos, selecione a alternativa correta:
a. Os conflitos surgem nas interações humanas, quando há divergências a serem resolvidas e há, entre as pessoas, algum grau de interdependência.
b. Os objetivos das pessoas envolvidas em um conflito são sempre incompatíveis.
c. Qualquer contraposição/divergência vivida pelos indivíduos pode ser considerada um conflito.
d. O conflito não provoca uma ação orientada para sua solução.

Podemos visualizar as situações de conflito a partir das “lentes” da percepção, da emoção e da ação.
Sobre as “lentes” que usamos diante de um conflito, marque a alternativa correta:
a. Se a percepção da situação conflitiva é de ameaça, a emoção vivenciada é de medo, angústia e ansiedade, isso pode gerar um comportamento colaborativo.
b. A percepção do conflito como uma oportunidade gera sensações de segurança, que se revelam em comportamentos cooperativos.
c. Não é possível a mudança da percepção do conflito como ameaça para o conflito como oportunidade.
d. Os nossos comportamentos competitivos ou cooperativos não impactam os comportamentos do outro.

Quando o conflito tem início, se não conseguimos geri-lo de maneira produtiva, ele cresce e ganha uma dimensão cada vez mais intensa, gerando prejuízos, desgastes, polarização etc.
Sobre o modelo da escalada do conflito, de Friedrich Glasl, marque a alternativa correta:
a. Não temos controle sobre o conflito desde seu início.
b. Na primeira grande área da escalada do conflito, que é composta pelas três primeiras etapas, ainda é possível a obtenção de ganhos mútuos.
c. Na segunda grande área da escalada do conflito (etapas quatro a seis), a colaboração ainda é um comportamento típico.
d. Na terceira grande área da escalada do conflito (etapas sete a nove), os ganhos mútuos ainda são possíveis.
e. Na terceira grande área da escalada do conflito (etapas sete a nove), o foco do conflito é sobre a questão/problema e não sobre as partes envolvidas.

O modelo da escalada do conflito, de Friedrich Glasl, é composto por etapas que representam a intensificação dos conflitos ao longo do tempo. Cada etapa tem características próprias e, se bem entendidas, aumentam as chances de interrupção da escalada, evitando a entrada na etapa seguinte e a consequente intensificação do conflito.
Sobre as três primeiras etapas do modelo de escalada do conflito, assinale a alternativa correta:
a. As três primeiras etapas da escalada do conflito são as que merecem maior atenção e cuidado para a gestão construtiva do conflito, a fim de se evitar a entrada nas etapas seguintes.
b. Pontos de vista endurecidos e que se chocam, falhas na comunicação, consciência das tensões existentes e convicção de que o diálogo ainda é possível são algumas características da etapa um – endurecimento, em que a competição é maior do que a cooperação –.
c. Na etapa dois – debate e polêmica há uma menor polarização –. As partes se escutam e não se preocupam em argumentar, polemizar e impressionar.
d. Na etapa três – ação em vez de palavras, os envolvidos estabelecem uma relação de confiança –.

Após as três primeiras etapas da escalada do conflito, seguem outras seis, em que o conflito deixa de focar na questão objetiva e passa a ser o outro (personalização da situação conflitiva), chegando à visão de que o conflito se transformou em uma guerra.
Sobre as etapas quatro a nove do modelo de escalada do conflito, marque a alternativa correta:
a. Na etapa nove – juntos para o abismo –, há preocupação com a destruição própria.
b. Nas etapas sete – ataques destrutivos limitados e oito – fragmentação do inimigo –, o esforço dos oponentes é voltado para gerar ganhos para ambos.
c. Na etapa seis – estratégia de ameaça –, normalmente as ameaças não são respondidas pelo oponente.
d. A etapa cinco foi denominada “perder a cara”, que significa que a identidade moral de uma pessoa foi destruída – perde-se a credibilidade moral –.
e. Na etapa quatro – imagens e coalizões –, há a elaboração de juízos positivos sobre o saber e as habilidades do oponente.

O Modelo do Círculo do Conflito ajuda a diagnosticar as causas do conflito, o que nos possibilita compreender seus efeitos e o que pode estar bloqueando a solução da situação do conflito.
Sobre o Círculo do Conflito, leia com atenção as alternativas a seguir e marque a INCORRETA:
a. Os interesses são tudo que consideramos importante alcançar em determinado momento da nossa vida.
b. Interesses relacionados a questões objetivas são aqueles mais tangíveis, como recursos, tempo, dinheiro etc.
c. Interesses não estão relacionados a questões subjetivas.
d. São as estratégias usadas para alcançar os interesses que entram em conflito.

O Modelo do Círculo do Conflito é composto por cinco elementos.
Sobre esses elementos, leia as afirmacoes a seguir e assinale a correta:
a. O elemento “comunicação” relaciona-se à facilidade que as pessoas têm em informar de maneira clara e objetiva.
b. Nos conflitos de relacionamento normalmente a confiabilidade não fica comprometida.
c. O elemento “estrutura” não se relaciona a fatores geográficos, físicos ou ambientais que bloqueiam a cooperação.
d. O elemento “crenças e valores” relaciona-se a critérios diferentes sobre o que é justo, certo ou errado.
e. A ausência de dados e informações nunca é uma fonte de conflitos.

Sobre os estudos realizados acerca desse tema, marque a assertiva INCORRETA:
a. O conflito não é bom ou mau, mas sim o aparecimento da diferença de opiniões, interesses.
b) Incorreta: segundo Morton Deutch, a visão construtiva do conflito leva a processos cooperativos que envolvem os seguintes aspectos: percepção, comunicação, atitudes, orientação de tarefas e relação social preexistente.

Sobre esses aspectos, selecione a alternativa correta:
a. Em termos de percepção, nos processos cooperativos as ações são vistas como mal-intencionadas.
b. Nos processos competitivos a comunicação é escassa, não confiável, empobrecida e distorcida.
c. Nos processos competitivos, as atitudes do outro são vistas como amigáveis e confiantes.
d. Em relação à orientação de tarefas, nos processos cooperativos há a tentativa de imposição de um lado sobre o outro.
e. Nos processos cooperativos, há o enfraquecimento da relação social preexistente.

Sobre esses grupos, leia as assertivas a seguir e assinale a INCORRETA:
a. Na autocomposição os próprios envolvidos buscam resolver diretamente o conflito sem a intervenção de terceiros.
b. Na heterocomposição a tomada de decisão é transferida para terceiros.
c. Na autotutela há o emprego de ameaças ou agressões.
d. A mediação e a negociação são métodos heterocompositivos.
e. As decisões administrativas, a arbitragem e a decisão judicial são métodos heterocompositivos.