Vamos analisar cada uma das sentenças sobre o papel da comunicação na gestão de crises organizacionais: I - A comunicação deve ser usada para manter a imagem positiva da organização, omitindo eventuais falhas no processo que resultou na crise. É falsa. A omissão de falhas pode prejudicar ainda mais a reputação da organização. A transparência é fundamental em situações de crise. II - A comunicação não é um canal de comunicação da empresa com diferentes públicos. É falsa. A comunicação é, na verdade, um canal essencial para a interação da empresa com seus diversos públicos, como clientes, funcionários, acionistas e a sociedade em geral. III - A organização precisa ter um plano de comunicação de crise definido. É verdadeira. Ter um plano de comunicação de crise é crucial para que a organização possa responder de forma rápida e eficaz em situações adversas. IV - A comunicação serve como mecanismo de manutenção e fortalecimento da imagem e da reputação da organização. É verdadeira. A comunicação eficaz é fundamental para manter e fortalecer a imagem e a reputação da organização, especialmente em tempos de crise. Agora, vamos às alternativas: A) Somente a sentença IV está correta. (FALSA, pois III também está correta) B) As sentenças III e IV estão corretas. (VERDADEIRA) C) Somente a sentença III está correta. (FALSA, pois IV também está correta) D) As sentenças I e II estão corretas. (FALSA) Portanto, a alternativa correta é: B) As sentenças III e IV estão corretas.