Avaliação M2_ Revisão da tentativa2

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Questão 1
Correto
Atingiu 2,00 de
2,00
Avaliar 10,00 de um máximo de 10,00(100%)
Todos os servidores devem entender que são emissores de mensagens e que comunicam todo
o tempo em prol do sistema penitenciário. Por isso, devem estar atentos a todo processo de
comunicação e cientes de que é possível evitar muitas crises de imagens com os diferentes
públicos, inclusive com repercussão midiática. Selecione a opção correta para a definição de
crise de imagem.
As crises de imagem são as que provocam danos à imagem corporativa, geram uma
reputação negativa e fazem com que a opinião pública e/ou os stakeholders criem
interpretações ruins, diferente do que as organizações gostariam.
A crise de imagem não afeta a reputação da instituição para apenas um público em
específico ou a opinião pública.
Crise de imagem acontece apenas com um público externo à instituição.
Sua resposta está correta.
Feedback: As crises de imagem são as que provocam danos à imagem corporativa, geram
uma reputação negativa e fazem com que a opinião pública e/ou os stakeholders criem
interpretações ruins diferente do que as organizações gostariam. E não precisa ser apenas com
um público externo à instituição, também pode acontecer internamente, quando, por exemplo,
um caso emblemático de abuso moral no ambiente de trabalho faz com que o local seja
conhecido como um péssimo lugar para se trabalhar, ou seja, após uma crise, foi gerada uma
nova interpretação sobre o local.
Essa crise também pode afetar a reputação da instituição para apenas um público em
específico ou para a opinião pública em geral, no entanto, considera-se que,
independentemente do público para o qual essa reputação foi danificada, outros grupos
podem ser atingidos por empatia.
A resposta correta é: As crises de imagem são as que provocam danos à imagem corporativa,
geram uma reputação negativa e fazem com que a opinião pública e/ou os stakeholders criem
interpretações ruins, diferente do que as organizações gostariam.
Questão 2
Correto
Atingiu 2,00 de
2,00
Você já deve ter visto notícias que associam uma situação externa à profissão da pessoa, por
exemplo: “Policial agride esposa”, “Policial é filmado dirigindo bêbado”, e outras situações
que nem sempre revelam o nome de quem praticou o ato, mas associam à profissão. Desse
modo, como o servidor pode evitar uma crise, mesmo não estando no horário de trabalho?
Guardando o seu fardamento no local devido e evitando usar o nome da instituição. 
O servidor não tem obrigação de cumprir com a lei de servidores públicos quando está
fora do horário de serviço, portanto, nenhuma atitude fora resultará em crise
institucional.
Cumprindo o código de ética da profissão, tendo responsabilidade das suas ações,
estando ou não no ambiente de trabalho.
Sua resposta está correta.
Feedback: É dever do servidor público ter ética e responsabilidade das suas ações, estando
ou não no ambiente de trabalho. No serviço público federal, por exemplo, o Decreto nº 1.171,
de 22 de junho de 1994, aprovou o Código de Ética Profissional do Servidor Público Civil do
Poder Executivo Federal, que traz informações relevantes sobre o comportamento do servidor
público federal como:
V - O trabalho desenvolvido pelo servidor público perante a comunidade deve ser entendido
como acréscimo ao seu próprio bem-estar, já que, como cidadão, integrante da sociedade, o
êxito desse trabalho pode ser considerado como seu maior patrimônio.
VI - A função pública deve ser tida como exercício profissional e, portanto, se integra na vida
particular de cada servidor público. Assim, os fatos e atos verificados na conduta do dia a dia
em sua vida privada poderão acrescer ou diminuir o seu bom conceito na vida funcional.
A resposta correta é: Cumprindo o código de ética da profissão, tendo responsabilidade das
suas ações, estando ou não no ambiente de trabalho.
Questão 3
Correto
Atingiu 2,00 de
2,00
Uma crise pode acontecer decorrente de algo natural (que não está no controle humano) ou
como resultado de um erro humano. Pode incluir danos a algo tangível, como a destruição de
um espaço físico, ou a algo intangível, como a imagem da organização. Com base nisso,
marque a opção que corresponde à definição de crise organizacional.
Segundo o Manual da Escola Superior de Guerra, crise é provocada por fatores
externos.
Segundo o Instituto de Gestão de Crises (ICM), a crise seria “uma perturbação
significativa na organização que provoca uma extensa cobertura da mídia. O
escrutínio público sobre o ocorrido pode afetar as operações normais da organização e
ter impacto político, jurídico, financeiro e governamental sobre o negócio".
Segundo o Instituto de Gestão de Crises (Instituto for Crises Management – ICM), a
crise seria “uma perturbação significativa na organização”.
Sua resposta está correta.
Feedback: Segundo o Instituto de Gestão de Crises (Instituto for Crises Management –
ICM), a crise seria “uma perturbação significativa na organização que provoca uma extensa
cobertura da mídia. O escrutínio público sobre o ocorrido pode afetar as operações normais
da organização e ter impacto político, jurídico, financeiro e governamental sobre o negócio”.
Então seria algo que foge do comum, ultrapassando o controle e causando danos à instituição.
Segundo o Manual da Escola Superior de Guerra, “crise é um estado de tensão, provocado
por fatores internos e/ou externos, sob o qual um choque de interesses, se não administrado
adequadamente, corre o risco de sofrer um agravamento, até a situação de enfrentamento das
partes envolvidas.” (ESG, 2016 apud GIOTTO, 2016, p. 6).
A resposta correta é: Segundo o Instituto de Gestão de Crises (ICM), a crise seria “uma
perturbação significativa na organização que provoca uma extensa cobertura da mídia. O
escrutínio público sobre o ocorrido pode afetar as operações normais da organização e ter
impacto político, jurídico, financeiro e governamental sobre o negócio".
Questão 4
Correto
Atingiu 2,00 de
2,00
O sistema penitenciário tem importância para a opinião pública por se tratar de algo
fundamental para a manutenção da segurança pública e por envolver milhares de pessoas
entre presos, familiares dos presos, profissionais que atuam nas unidades prisionais ou
indiretamente em favor das unidades prisionais com serviços de terceirização, assim como os
que atuam em órgãos e instituições relacionadas ao sistema, como os de controle, de
fiscalização, o Judiciário, entre outros. Marque (V) verdadeiro ou (F) falso para as
informações a respeito da transparência do sistema penitenciário.
 No Brasil, o princípio da publicidade não é legalizado.
 O sistema penitenciário está na administração pública, portanto há o dever legal da
transparência e da publicidade, o que no nosso curso chamamos de “dever de comunicar”.
 O sigilo só pode ser usado em casos específicos, também permitidos por lei, e o segredo é
algo incompatível com a relação que precisa ser estabelecida entre a administração e os
cidadãos, principalmente quando se envolve dinheiro público.
 O Guia de Transparência Ativa para Órgãos e Entidades do Poder Executivo Federal é uma
compilação de orientações sobre transparência ativa.
F
V
V
F
Feedback: No Brasil, o princípio da publicidade está presente no caput do artigo 37 da
Constituição Federal: “A administração pública direta e indireta de qualquer dos Poderes da
União, dos Estados, do Distrito Federal e dos Municípios obedecerá aos princípios de
legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e eficiência.”
O Guia de Transparência Ativa para Órgãos e Entidades do Poder Executivo Federal é uma
compilação de obrigações, elaborada pela Controladoria Geral da União (CGU), cujo objetivo
é auxiliar no correto cumprimento das obrigações previstas na Lei nº 12.527, de 18 de
novembro de 2011 (Lei de Acesso à Informação – LAI), e demais normas que regem o
assunto.
Questão 5
Correto
Atingiu 2,00 de
2,00
Caso a crise não seja evitada, será necessário gerenciá-la. A gestão de crise pode evitar que a
imagem da instituição sejamais prejudicada com a crise, no entanto, não evita que fique
alguma mancha ou histórico do problema, por isso, ressalta-se que o melhor sempre será
evitá-la. Os objetivos de gerir uma crise de imagem não é só evitar o dano à reputação
durante o período de crise, mas também pós-crise. Sobre gestão de crise, indique se as
afirmativas são verdadeiras (V) ou falsas (F).
 Gerir crises em um momento em que a internet as potencializa, devido à rapidez com a qual
as informações podem ser propagadas, é um desafio para a alta administração e para as
assessorias de comunicação do sistema penitenciário, que são a ponte com a mídia e a
sociedade.
 As decisões durante uma crise são tomadas pela alta gestão, e ninguém precisa ter ciência
quando uma crise acontece, nem das ações que serão tomadas, até mesmo para que atos
individuais não prejudiquem ainda mais a crise.
 Todos os servidores precisam entender que, ao acontecer uma crise, não devem ter atitudes
locais que possam prejudicar a gestão da crise. Também precisam estar cientes de que o
Gabinete de Crise ficará responsável pela Gestão e que qualquer servidor pode ser acionado
para ajudar no apoio à crise.
 A minimização dos riscos e das ameaças, bem como a neutralização dos problemas,
dependerá da identificação rápida, com avaliação e ações que permitirão o gerenciamento da
crise de imagem.
V
F
V
V
Feedback: Caso a crise não seja evitada, é necessário gerenciá-la. A gestão de crise pode
evitar que a imagem da instituição seja mais prejudicada com a crise, no entanto, não evita
que fique alguma mancha ou histórico do problema, por isso, ressalta-se que o melhor sempre
será evitá-la.
Os objetivos de gerir uma crise de imagem não é só evitar o dano à reputação durante o
período de crise, mas também pós-crise.
Gerenciar crises em um momento em que a internet as potencializa, devido à rapidez com a
qual as informações podem ser propagadas, é um desafio para a alta administração e para as
assessorias de comunicação do sistema penitenciário, que são a ponte com a mídia e a
sociedade.
Apesar de as decisões serem tomadas pela alta gestão, todos precisam ter ciência de quando
uma crise acontece e das ações que serão tomadas, até mesmo para que atos individuais não
prejudiquem ainda mais a crise. Por isso, é fundamental que todos tenham ciência de como
uma crise pode ser tratada, para que cada um continue cumprindo com suas atribuições,
envolvido ou não na gestão da crise.
A minimização dos riscos e das ameaças, bem como a neutralização dos problemas,
dependerá da identificação rápida com avaliação e ações que permitirão o gerenciamento da
crise de imagem. É importante ressaltar também que nenhum fato deve ser omitido,
principalmente, do ponto focal de comunicação dentro do Gabinete de Crise, pois ele será o
responsável por gerenciar a crise diante da imprensa e não pode ser pego de surpresa com
alguma situação ao fazer contato com a mídia.