Para resolver conflitos no ambiente de trabalho de maneira eficaz, é fundamental priorizar abordagens que promovam a comunicação e a colaboração entre as partes envolvidas. Vamos analisar as alternativas: a) Punição e confronto - Essa abordagem tende a agravar o conflito e criar um ambiente hostil, o que não é desejável. b) Diálogo, escuta e mediação - Esta opção é a mais adequada, pois promove a comunicação aberta, a compreensão mútua e a busca por soluções colaborativas. c) Evitação e silêncio - Ignorar o conflito geralmente leva a problemas maiores no futuro, portanto, não é uma boa estratégia. d) Hierarquia rígida - Embora a hierarquia possa ter seu lugar, uma abordagem rígida não resolve conflitos de forma eficaz e pode sufocar a comunicação. Diante dessa análise, a alternativa correta é: b) Diálogo, escuta e mediação.