Para analisar a força da ameaça de produtos ou serviços substitutos, é importante entender como eles impactam o mercado e o comportamento do consumidor. Produtos substitutos são aqueles que podem atender às mesmas necessidades ou desejos do consumidor, mas de maneiras diferentes. Vamos analisar as alternativas: a) Os produtos/serviços substitutos ajudam a aumentar os preços dos produtos de determinado mercado. - Incorreto, pois a presença de substitutos tende a pressionar os preços para baixo. b) Os produtos/serviços substitutos têm preços mais baixos, mas não atendem plenamente às necessidades do consumidor. - Isso pode ser verdade em alguns casos, mas não é uma afirmação geral sobre todos os substitutos. c) Os produtos/serviços substitutos têm características diferentes dos produtos ofertados em um determinado setor, mas despertam os mesmos desejos e necessidades do consumidor. - Correto, pois essa é a definição de produtos substitutos: eles atendem às mesmas necessidades, mas de forma diferente. d) Os produtos/serviços substitutos são a opção que o consumidor tem de adquirir outro produto com características iguais e preço mais baixo. - Incorreto, pois substitutos não precisam ter características iguais. e) Os setores com força de produtos/serviços substitutos alta terão maior lucratividade. - Incorreto, pois a alta ameaça de substitutos geralmente reduz a lucratividade. Portanto, a alternativa correta é: c) os produtos/serviços substitutos têm características diferentes dos produtos ofertados em um determinado setor, mas despertam os mesmos desejos e necessidades do consumidor.