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Gestão da Qualidade

Colégio Objetivo
Uma empresa pode melhorar seus produtos, processos e sistemas ao entender melhor as influências da qualidade em seus negócios. Para tanto, pode se valer de uma vasta literatura sobre qualidade que, de maneira geral, pode ser dividida em duas grandes categorias.
Assinale a alternativa que aponta essas categorias.
d.Gestão da qualidade total e controle estatístico da qualidade.
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GESTÃO DA QUALIDADE estudar
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Respostas

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Para responder à sua pergunta, precisamos identificar as duas grandes categorias que geralmente são utilizadas na literatura sobre qualidade. A alternativa que você apresentou é: d) Gestão da qualidade total e controle estatístico da qualidade. Analisando essa alternativa, podemos notar que a Gestão da Qualidade Total (TQM) é uma abordagem que busca a melhoria contínua em todos os aspectos da organização, enquanto o Controle Estatístico da Qualidade (CEP) se concentra em técnicas estatísticas para monitorar e controlar processos. Essas duas categorias são, de fato, amplamente reconhecidas na literatura sobre qualidade e se complementam na busca pela melhoria dos produtos, processos e sistemas. Portanto, a alternativa correta é: d) Gestão da qualidade total e controle estatístico da qualidade.

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Qual é a ordem cronológica, ou seja, a ordem da evolução ao longo dos anos dos conceitos de qualidade?
c. Primeiro a qualidade estava ligada à preferência das pessoas, depois ao atendimento das especificações do produto e atualmente está vinculada a atender e superar as necessidades e expectativas dos clientes.

Quem foi o responsável pela criação do Diagrama de Causa e Efeito e pelo Programa 5S's?
e.Kaoru Ishikawa.

Qual foi o conceito revolucionário de qualidade apresentado por Deming?
D. Não é suficiente envolver os trabalhadores da área de produção na aplicação das técnicas de qualidade, deve envolver também a gestão.

Quando se foca a qualidade, é necessário olhar para fora da organização (consumidores, concorrentes, etc); entretanto, também é preciso que se olhe para dentro (o que se faz e como se faz). Assim, as relações da qualidade devem se diferenciar com foco no produto e com foco no processo, ou seja, utilizar uma distinção entre qualidade interna e qualidade externa.
Sobre essa distinção, analise as afirmativas a seguir.
I. Para alcançar alto nível de qualidade externa, é preciso transformar as preocupações dos consumidores em medidas de controle de qualidade interna.
II. A qualidade externa se refere à maneira como o cliente enxerga o produto.
III. Pela perspectiva de um gerente de produção, as ligações entre as qualidades externa e interna são a chave para o desenvolvimento de um programa eficaz de qualidade.
IV. A qualidade interna e a qualidade externa não se relacionam. Alterações ou percepções sobre uma delas não impactam a outra.
V. A qualidade interna diz respeito à conformidade com as especificações de qualidade dentro da fábrica.
b.I, II, III e V apenas.

O conceito de qualidade segundo a ISO 8402 fala sobre:
c. A capacidade que a empresa tem de satisfazer as necessidades explícitas ou implícitas dos clientes.

Em 2020, uma cervejaria brasileira passou por situação preocupante, pois pessoas faleceram após o consumo de cervejas contaminadas.
De acordo com essa afirmativa, e considerando a qualidade, avalie as proposições a seguir: I. É possível ocorrer contaminação sem haver falhas na gestão da qualidade. II. A gestão da qualidade não é capaz de assegurar a qualidade da produção de seus produtos. III. O controle de qualidade falhou em não identificar o erro nos lotes contaminados. Assinale a alternativa correta:
a. III está correta.

Quem criou o cálculo dos limites de controle e foi o responsável pelo início da utilização de cartas de controle para monitoramento do desempenho de processos industriais utilizando técnicas estatísticas e medições por amostragem?
B. Walter Shewhart.

A metodologia que coleta e analisa os resultados de determinados processos para verificar o seu andamento, controlá-los e assim minimizar as falhas que possam ocorrer no momento em que esses estão sendo executados é a mais usada para monitorar o desempenho de processos ao longo do tempo.
Tal metodologia refere-se a qual ferramenta estatística?
E. Controle estatístico de processo.

O conceito de qualidade utilizado atualmente fala sobre o atendimento das necessidades e expectativas dos clientes. As necessidades e expectativas dos clientes podem estar relacionadas:
b. Ao custo, ao prazo de entrega e às funcionalidades do produto.

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