Vamos analisar cada uma das alternativas sobre marketing de relacionamento: A) O marketing de relacionamento trata de uma mudança profunda na forma de entender e trabalhar o relacionamento com os mercados. - Esta afirmação é verdadeira, pois o marketing de relacionamento realmente envolve uma mudança na abordagem, focando em construir relações duradouras com os clientes. B) O marketing de relacionamento defende que o trabalho de marketing deve ser direcionado para a massa e não para cada cliente individual. - Esta afirmação é falsa, pois o marketing de relacionamento prioriza o atendimento individualizado e a construção de relacionamentos com clientes específicos. C) O marketing de relacionamento é de extrema dificuldade por não ser possível a utilização de banco de dados para a manutenção contínua de duas vias com os clientes. - Esta afirmação é falsa, pois a utilização de bancos de dados é uma das ferramentas que facilita o marketing de relacionamento. D) A vantagem do marketing de relacionamento é a facilidade de ser implantado sem envolvimento dos funcionários. - Esta afirmação é falsa, pois o envolvimento dos funcionários é crucial para o sucesso do marketing de relacionamento. E) O marketing de relacionamento deve buscar conhecimento íntimo do indivíduo para estimular a compra de produtos na concorrência. - Esta afirmação é enganosa, pois o foco do marketing de relacionamento é construir lealdade e não apenas estimular compras na concorrência. Diante da análise, a alternativa correta é: A) O marketing de relacionamento trata de uma mudança profunda na forma de entender e trabalhar o relacionamento com os mercados.