Vamos analisar cada um dos itens apresentados: I. Prejuízo financeiro. Verdadeiro, a falta de compreensão e aplicação adequada dos conceitos do setor de serviços pode levar a prejuízos financeiros. II. Falta de concorrência. Falso, a falta de concorrência não é uma consequência direta da má gestão de serviços; na verdade, a concorrência pode existir independentemente da qualidade dos serviços oferecidos. III. Qualidade. Verdadeiro, a má gestão pode impactar negativamente a qualidade dos serviços prestados. IV. Produtividade. Verdadeiro, a falta de boas práticas pode afetar a produtividade da organização. Com base nessa análise, os itens verdadeiros são I, III e IV. Portanto, a alternativa correta que contém todos os itens verdadeiros é: a) I, III e IV apenas.