As ferramentas de CRM (Customer Relationship Management) são projetadas para gerenciar o relacionamento com os clientes, organizando informações e interações para melhorar a experiência do cliente e a eficiência do atendimento. Analisando as opções: a) Gerar conteúdos automáticos para o Instagram - Isso não é uma função principal de um CRM, que se concentra mais em dados de clientes do que em criação de conteúdo. b) Organizar histórico e preferências do cliente - Esta é uma função central de um CRM, que visa coletar e organizar informações sobre os clientes para personalizar o atendimento e as interações. c) Fazer cortes de gastos com atendimento - Embora um CRM possa ajudar a otimizar processos, não é especificamente uma ferramenta para cortar gastos. d) Controlar o financeiro da clínica - Isso geralmente é feito por sistemas de gestão financeira, não especificamente por um CRM. Portanto, a alternativa correta é: b) Organizar histórico e preferências do cliente.