Para responder à sua pergunta sobre as características dos usuários externos, vamos analisar cada uma das alternativas: a) Normalmente recebem informações padronizadas. - Essa afirmação pode ser verdadeira, mas não é uma característica exclusiva dos usuários externos. b) Informações são detalhadas e não padronizadas. - Isso pode ser verdade em alguns contextos, mas não é uma característica geral dos usuários externos. c) Trabalham na empresa. - Essa afirmação é incorreta, pois usuários externos, por definição, não trabalham na empresa. d) Trabalham na instituição e recebem informação institucional. - Essa afirmação é incorreta, pois usuários externos não trabalham na instituição. e) Informações são direcionadas de acordo com as suas necessidades. - Essa é uma característica importante dos usuários externos, pois as informações que recebem geralmente são adaptadas às suas necessidades específicas. Analisando as alternativas, a opção que melhor descreve uma característica dos usuários externos é: e) Informações são direcionadas de acordo com as suas necessidades.