Para responder à sua pergunta sobre as características dos usuários externos, vamos analisar cada uma das alternativas: a) Informações são detalhadas e não padronizadas. - Isso não é típico de usuários externos, que geralmente recebem informações mais padronizadas. b) Trabalham na instituição e recebem informação institucional. - Esta opção se refere a usuários internos, não externos. c) Normalmente recebem informações padronizadas. - Isso é verdade, mas não é a característica mais específica dos usuários externos. d) Informações são direcionadas de acordo com as suas necessidades. - Essa é uma característica importante, pois usuários externos geralmente recebem informações que atendem às suas necessidades específicas. e) Trabalham na empresa. - Novamente, isso se refere a usuários internos. Analisando as opções, a alternativa que melhor descreve uma característica dos usuários externos é: d) Informações são direcionadas de acordo com as suas necessidades.