Vamos analisar as alternativas apresentadas: I. Resultados idealizados com foco na visão do cliente. - Correto, pois a visão de processos busca atender às necessidades do cliente. II. Uma menor ênfase na estrutura funcional e maior nos resultados que a equipe é capaz de entregar. - Correto, já que a abordagem por processos prioriza resultados em vez de estruturas rígidas. III. Uma gestão mais horizontal, com equipes de trabalho envolvidas nos processos essenciais. - Correto, a gestão horizontal é uma característica da visão de processos, promovendo a colaboração. IV. Aumento de falhas e custos operacionais devido a duplicar o número de pedidos. - Incorreto, pois a visão de processos visa reduzir falhas e custos, não aumentá-los. V. Amadurecimento, inovação e evolução no negócio. - Correto, a visão de processos promove melhorias contínuas e inovação. Com base na análise, as alternativas corretas são I, II, III e V. Portanto, a alternativa correta é: e) Apenas as alternativas I, II, III e V estão corretas.