Vamos analisar as alternativas apresentadas em relação ao propósito da categorização de incidentes no gerenciamento de incidentes em TI. A categorização de incidentes é uma prática importante que não apenas ajuda a encaminhar os incidentes para os grupos de suporte adequados, mas também é fundamental para a análise de tendências e a gestão de problemas. Agora, vamos analisar cada alternativa: A) É usada apenas para o encaminhamento de incidentes para os grupos de suporte adequados, sem nenhuma influência na análise de tendências ou na gestão de problemas. - Incorreta, pois a categorização também influencia a análise de tendências e gestão de problemas. B) É feita para evitar que incidentes sejam registrados incorretamente, mas não tem relevância para a análise de tendências ou gestão de problemas. - Incorreta, pois a categorização é relevante para a análise de tendências e gestão de problemas. C) É usada apenas para o encaminhamento de incidentes para os grupos de suporte adequados, sem nenhuma influência na análise de tendências ou na gestão de problemas. - Incorreta, mesma justificativa da alternativa A. D) Ajuda a compreender o tipo exato de incidente, facilita a análise de tendências e contribui para a melhoria da gestão de problemas. - Correta, pois descreve precisamente o propósito da categorização de incidentes. Portanto, a alternativa correta é: D) Ajuda a compreender o tipo exato de incidente, facilita a análise de tendências e contribui para a melhoria da gestão de problemas.