Vamos analisar as etapas apresentadas: 1. Captura de alto nível de abstração - Esta etapa é correta, pois é uma parte fundamental do mapeamento de processos, onde se busca entender o processo de forma geral. 2. Identificação e análise de problemas - Esta etapa também é correta, pois é essencial identificar e analisar problemas para melhorar o processo. 3. Ajustes - Esta etapa é correta, pois após a análise, ajustes são feitos para otimizar o processo. 4. Degradação do processo - Esta etapa não é correta, pois a degradação do processo não é uma etapa desejada ou reconhecida no modelo BPMN. O foco deve ser na melhoria e otimização do processo. Portanto, as etapas corretas são I, II e III. Se a alternativa correta contiver apenas essas etapas, ela será a resposta correta. Se precisar de mais informações sobre as alternativas, você deve fornecê-las para que eu possa ajudar melhor.