A qualidade do serviço é frequentemente associada à satisfação do cliente. No entanto, a percepção de qualidade pode variar entre diferentes segmentos de clientes. Qual é o principal fator que pode influenciar essa percepção?
Respostas
Ed 
anteontem
O principal fator que pode influenciar a percepção de qualidade do serviço entre diferentes segmentos de clientes é a expectativa. Cada segmento tem suas próprias expectativas em relação ao serviço, que podem ser moldadas por experiências anteriores, referências sociais e características demográficas. Quando o serviço atende ou supera essas expectativas, a percepção de qualidade tende a ser positiva.
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